ChatGPT Health è la nuova funzione pensata per rispondere a domande mediche in modo più preciso e sicuro, e adesso è finalmente disponibile. Si tratta di uno spazio dedicato dentro il chatbot, costruito con restrizioni sulla privacy e paletti di sicurezza per gestire una varietà di quesiti sulla salute. Parte oggi negli Stati Uniti per gli account personali gratuiti e a pagamento, riservato a chi ha più di 18 anni, sia da web che su iOS. Era stato annunciato in versione beta a gennaio.
Chi ha passato settimane tra ospedali e studi medici lo capisce al volo: quando i documenti digitali si accumulano, avere tutto in un unico posto cambia le cose. Dopo un intervento di appendicectomia e diverse complicazioni post operatorie, la mole di scartoffie digitali diventa ingestibile. Ed è proprio lì che uno strumento del genere può tornare utile.
Come funziona e cosa serve per attivarlo
Come per qualsiasi programma basato su intelligenza artificiale, più informazioni si forniscono e migliori sono i risultati. Si può collegare l’account Apple Health a ChatGPT, così come la propria cartella clinica elettronica di molti fornitori diversi. L’idea è avere tutto raccolto in un solo posto, dalle note del medico ai dati fino alle informazioni provenienti da Apple Watch e anello Oura. Un aiuto concreto per chi ha molte cartelle cliniche, come le persone con malattie croniche o chi ha i propri dati sparsi tra ospedali e ambulatori diversi.
OpenAI dichiara di non usare le informazioni sanitarie collegate per addestrare i suoi modelli di base o per la pubblicità. Si può chiedere la cancellazione dei dati, impostare una finestra temporale limitata di accesso agli account esterni e scollegare ogni account quando serve. Resta però il fatto che ci saranno momenti in cui non si vorrà condividere i dati più delicati. Le aziende tech hanno una storia di collaborazione con le forze dell’ordine, e con alcune politiche sanitarie sempre più politicizzate che criminalizzano procedure come l’aborto o le cure di affermazione di genere, tenere offline le informazioni più sensibili può avere senso. ChatGPT Health non è conforme a HIPAA, quindi non offre la stessa riservatezza garantita dal rapporto con il proprio medico.
Il collegamento con un portale del paziente richiede di selezionare il fornitore da una lista, accedere al proprio account e passare per la classica autenticazione a due fattori. Poi arriva la richiesta di indicare condizioni di salute attuali e farmaci, scelti tra le opzioni ricavate dalla cartella clinica elettronica, oltre a una panoramica della storia medica familiare. Attenzione però ai dati ripetitivi, come nomi generici e commerciali dello stesso farmaco, che vanno ricontrollati. Il tutto in meno di cinque minuti.
Cosa cambia davvero per le domande sulla salute
Oltre 300 milioni di persone ogni settimana pongono a ChatGPT domande legate alla salute, un balzo enorme rispetto ai 40 milioni di gennaio. Il 70 per cento di queste domande avviene però fuori dalla scheda Health dedicata. Una volta configurato, il chatbot chiede il permesso di usare le informazioni sanitarie per rispondere, ovunque venga posta la domanda.
Le risposte risultano chiaramente radicate nella storia clinica personale, con riferimenti frequenti ai risultati di laboratorio. Funziona bene per costruire un piano alimentare settimanale o un programma di allenamento tarato sulla fase di recupero. Sulle domande assicurative, invece, chiede di collegare altri plugin prima di poter aiutare.
L’aspetto più rassicurante è che tutto ciò che viene detto coincide con quanto già indicato dai medici. Ed è voluto: ChatGPT Health non deve diagnosticare né creare piani di cura. Sa spiegare le condizioni molto bene, grazie agli oltre 260 medici che lavorano con OpenAI. Hanno rivisto più di 700.000 risposte dell’AI negli ultimi due anni, in 49 lingue e 26 specialità mediche.
Sotto il cofano lavorano i modelli più recenti dell’azienda, inclusa la serie GPT-5.6. Le versioni 5.5 e 5.6 riconoscono meglio quando serve un intervento medico urgente, chiedono ulteriori informazioni quando necessario ed evitano di spingersi troppo oltre nelle risposte. In pratica, l’AI capisce meglio quando le sue risposte non bastano e quando indirizzare verso il medico in carne e ossa.
Tecnologia utile ma nessun sostituto degli umani
La tecnologia in sanità non è una novità, e ChatGPT Health segue una tendenza già in corso, dall’assicurazione alla refertazione fino al software di laboratorio e imaging. Microsoft ha introdotto uno strumento simile, chiamato Copilot Health, all’inizio di quest’anno. Molti medici registrano i colloqui con l’AI per farsi scrivere il riassunto della visita.
Va detto però che durante un intervento e settimane di recupero, un chatbot è stato usato solo due volte: una per capire un referto di laboratorio particolarmente spaventoso arrivato alle 23, e una per prepararsi all’appuntamento con il medico per discuterne. Quelle esperienze hanno alimentato l’ansia, con il timore che il chatbot stesse allucinando, cioè inventando cose, oppure attingendo da fonti online poco affidabili come Reddit.
L’AI ha fatto ciò che sa fare meglio e ha provato a rassicurare, ma non ha rimpiazzato il sostegno umano di cui c’era bisogno in quei momenti. A rendere sopportabile tutto sono stati gli esseri umani reali: infermieri, medici, amici e familiari. Va riconosciuto a OpenAI che non pretende di sostituire nessuna di queste cose, e la sua esperienza specializzata, quando collegata ai dati, è un netto passo avanti rispetto ai chatbot generici.