Chi lavora ogni giorno con i software di Microsoft ormai parla con Copilot AI quasi quanto scambia messaggi con colleghi veri su Outlook e Teams. È il dato che Satya Nadella ha messo sul tavolo mercoledì, durante la conferenza sui risultati del quarto trimestre dell’anno fiscale 2026. Numeri alla mano, l’assistente basato sull’intelligenza artificiale è entrato a far parte della routine lavorativa in modo che fino a poco tempo fa sembrava impensabile.
“Il numero di conversazioni per utente è quasi raddoppiato rispetto all’anno precedente” ha detto Nadella. “L’engagement medio settimanale è allo stesso livello di Outlook e Teams.” Le licenze a pagamento di Microsoft 365 Copilot hanno superato quota 30 milioni. E cambia anche il modo in cui questi lavoratori usano l’AI. Due mesi dopo il lancio di Agent 365, lo strumento pensato per far costruire e usare agenti autonomi alle aziende clienti, sono stati registrati quasi 40 milioni di agenti su oltre 10.000 imprese.
“L’era agentica si sta costruendo su GitHub” ha aggiunto Nadella, riferendosi alla piattaforma per sviluppatori di proprietà Microsoft. “Ogni agente di programmazione importante gira su questa piattaforma, e una pull request su tre coinvolge ormai un agente.” I conti sono andati meglio delle attese: crescita dei ricavi del 18 per cento su base annua nel trimestre, spinta soprattutto dai servizi cloud e AI. Azure ha superato per la prima volta i 100 miliardi di dollari di ricavi. C’è poi un guadagno da 3,2 miliardi di dollari legato alla partecipazione in Anthropic, l’azienda dietro Claude. Nonostante i costi legati ai licenziamenti nella divisione Xbox, con 3.200 dipendenti tagliati all’inizio del mese, l’utile netto ha comunque sfiorato i 35 miliardi di dollari.
La scommessa costosa che inizia a rendere
Come tutte le altre aziende tech, Microsoft ha investito montagne di soldi e persone dietro il suo sistema AI. E la puntata sembra iniziare a ripagare: Nadella ha detto che i ricavi di Copilot sono cresciuti del 60 per cento rispetto al trimestre precedente. Ma la spesa non rallenta affatto, con 31 nuovi data center aperti su cinque continenti. L’azienda di Redmond ha integrato la sua intelligenza artificiale dentro software che erano già la spina dorsale di mezza corporate America. Secondo un recente report del Pew Research Center, gli adulti negli Stati Uniti indicano l’aiuto sul lavoro come uno dei motivi principali per cui usano l’AI, secondo solo alla ricerca di informazioni.
Adesso la scommessa non riguarda più solo l’adozione, ma il fatto che l’integrazione sia così profonda da trasformare il modo di lavorare e persino il modo in cui si misura il successo. Nei primi tempi dell’adozione dell’AI, dirigenti ed entusiasti erano tutti concentrati sull’idea di lavorare più velocemente. Storie di processi ripetitivi automatizzati e ore di lavoro risparmiate erano all’ordine del giorno. Ora, nell’era degli agenti autonomi capaci di portare a termine compiti da soli, cambia tutto.
Oltre il tempo risparmiato
L’idea, dice Matt Firestone, general manager del product marketing per Copilot, è arrivare a un “lavoro cognitivo più profondo in tutto l’ecosistema”. Chi è nativo dell’AI sa distinguere quando basta una risposta rapida e quando invece servono modelli o strumenti più avanzati per gestire compiti complessi, quelli che richiedono più direzione umana, coinvolgimento e approvazione. “Non si tratta solo di automatizzare tutto per essere più efficienti. Si tratta di sviluppare quel giudizio” spiega Firestone.
Microsoft ha costruito strumenti sempre più autonomi. Copilot Cowork usa una squadra di agenti per scrivere report, mandare messaggi e fare analisi personalizzate, il tutto ancorato ai documenti e ai messaggi dell’utente. Assomiglia molto a Claude Cowork, che a inizio 2025 aveva spaventato Wall Street per quanto si era rivelato produttivo nei compiti software. Nei test con un connettore Microsoft 365, l’azienda ha trovato che il suo Cowork costava in media dal 30 al 40 per cento in meno da far girare. Poi c’è Scout, presentato poco dopo al Microsoft Build e definito un “agente personale sempre attivo”, specifico per i messaggi di Teams e Outlook, che segnala note importanti e dà una mano con riunioni e incarichi.
Avere agenti che assistono nel lavoro cognitivo più profondo, e non solo nel rispondere a domande, aiuta le aziende a dimostrare l’utilità dell’AI. Un esempio è Kantar, società di dati e analisi per il marketing, che negli ultimi due anni ha integrato Copilot e agenti nelle sue operazioni, con la funzione HR a fare da apripista invece del reparto software. Un sistema di 10 agenti, ancorato alle politiche e procedure esistenti dell’azienda, gestisce alcune richieste dei dipendenti come la generazione di lettere di verifica dell’impiego. L’AI ha preso in carico il 40 per cento di quel tipo di richieste, con l’obiettivo di arrivare al 95 per cento entro la fine dell’anno.
Il tempo degli esperti HR umani è stato risparmiato, ma gli agenti hanno anche aumentato la produttività, liberando le persone per altri progetti. John Dicken, senior director of AI people solutions, dice che guardare all’integrazione con una lente organizzativa ha aiutato l’azienda. “Molte persone con cui parlo vedono gli strumenti AI come tecnologia. Io li vedo come capacità” afferma Dicken. “È una soluzione tecnica per portare capacità nell’organizzazione in modo diverso, per introdurre nuove competenze, nuova comprensione, nuova conoscenza, nuovi approcci.”