Widiba sceglie di cambiare e introduce nell’app DiAloga un sistema basato su intelligenza artificiale generativa. L’idea è quella di rendere l’esperienza bancaria più naturale, eliminando gran parte delle procedure tradizionali e sostituendole con una conversazione diretta tra cliente e assistente virtuale. In pratica, invece di cercare le funzioni tra le varie sezioni dell’app, sarà possibile chiedere ciò che serve con una frase, sia scritta sia vocale, e ottenere subito la risposta o l’operazione desiderata.
Il progetto segna un’evoluzione del concetto di home banking, che da semplice strumento operativo diventa una sorta di consulente digitale sempre disponibile. Tra le prime funzioni previste ci sono i bonifici ordinari e istantanei, l’analisi del patrimonio con grafici automatici e suggerimenti basati sulle abitudini di spesa. L’assistente non si limita a eseguire le richieste. Impara invece dai comportamenti dell’utente e costruisce un profilo che consente di proporre azioni utili nel momento giusto.
Widiba, un sistema predittivo che anticipa le spese ricorrenti
Il punto centrale dell’app è la capacità di collegare entrate e uscite abituali. Il sistema analizza le operazioni ripetitive e individua schemi ricorrenti. Se, ad esempio, lo stipendio arriva sempre negli stessi giorni e poco dopo viene effettuato il pagamento dell’affitto, l’app può suggerire automaticamente il bonifico nel momento più opportuno. L’utente non deve ricordarsi scadenze o cercare manualmente la funzione, la proposta arriva direttamente dall’assistente.
Questa logica verrà estesa anche ad altre operazioni frequenti nel corso del 2026, come le ricariche telefoniche o i trasferimenti verso carte prepagate. L’obiettivo è ridurre al minimo le operazioni manuali, trasformando l’app in uno strumento capace di anticipare i bisogni più comuni. Il rilascio avverrà in modo graduale. inizialmente DiAloga sarà disponibile a un gruppo ristretto di clienti, dipendenti e consulenti, così da testare stabilità e funzionalità. Solo in seguito, una volta completata la fase di verifica, l’app verrà distribuita a tutta la clientela e integrata più ampiamente nei servizi del gruppo.
L’approccio scelto da Widiba punta a un modello di banca conversazionale, dove l’interfaccia scompare dietro al linguaggio naturale e le operazioni diventano dialoghi. L’obiettivo è semplificare le attività quotidiane e rendere la gestione del denaro meno tecnica e più intuitiva, avvicinando l’esperienza bancaria a quella di un assistente personale digitale.