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Da anni si parla di nuove regole, liste di opposizione e sanzioni più severe, ma il telemarketing continua a essere uno dei problemi più irritanti per milioni di italiani. E nonostante gli aggiornamenti introdotti negli ultimi mesi, il fenomeno sembra tutt’altro che vicino a una soluzione definitiva.
Iscriversi al Registro delle Opposizioni non basta più
Sulla carta, il Registro delle Opposizioni dovrebbe bloccare la maggior parte delle chiamate indesiderate. Nella pratica, molti utenti continuano a ricevere telefonate aggressive anche dopo l’iscrizione. Questo succede perché parte dei call center che operano in modo più invasivo si appoggia a liste di contatti recuperate da intermediari, spesso all’estero, difficili da tracciare e ancor più difficili da sanzionare. Il risultato? Le chiamate arrivano comunque, anche più volte al giorno e spesso da numeri difficili da identificare.
I nuovi obblighi per il telemarketing non fermano gli operatori scorretti
Le nuove regole puntano a rendere più trasparente l’origine delle chiamate: prefissi dedicati, obbligo di identificarsi e maggiori responsabilità per chi commissiona le campagne commerciali. Ma sul campo la realtà è diversa:
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molti numeri usano centrali VoIP estere, quindi non rispettano i prefissi previsti;
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gli operatori spesso leggono script generici, evitando di identificare chiaramente l’azienda per cui stanno lavorando;
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in diversi casi si ricorre a tecniche borderline come il “ping call” o la richiamata con pretesti amministrativi.
La sensazione diffusa è che chi opera correttamente sia fin troppo limitato, mentre chi aggira le regole continua indisturbato.
Perché il fenomeno sembra inarrestabile
Il telemarketing è un settore che genera volumi enormi, soprattutto nei servizi energetici, telefonici e assicurativi. Molte aziende appaltano l’attività a società terze, che a loro volta la subappaltano ad altre ancora: una catena che rende difficile capire dove finiscono i dati e chi effettivamente effettua la chiamata. A questo si aggiunge un problema strutturale: il costo delle chiamate automatiche è bassissimo, mentre gli utenti che rispondono – anche solo per errore – rappresentano un valore economico significativo per chi gestisce la campagna.
Cosa possono fare davvero gli utenti
Per quanto le norme non siano risolutive, qualche strumento resta:
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mantenere l’iscrizione aggiornata al Registro delle Opposizioni;
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bloccare sistematicamente i numeri sospetti;
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evitare di confermare dati personali al telefono;
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segnalare i tentativi più aggressivi agli organi competenti;
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usare app che identificano e filtrano le chiamate indesiderate.
Non sono soluzioni perfette, ma possono ridurre il volume di chiamate quotidiane.
Una battaglia ancora lunga
Il telemarketing selvaggio è ormai un sistema complesso e internazionale, difficile da fermare con le sole regole nazionali. Finché non arriverà una strategia più incisiva – magari basata su controlli più ampi e verifiche più severe sulle filiere dei dati – la sensazione è che gli utenti dovranno continuare a convivere con telefonate non richieste che non accennano a diminuire.
