AGCM ha deciso di regolare i conti con Acea Energia Spa: la società che si occupa di energia si è vista rifilare una multa da 3 milioni di euro. Le indagini condotte hanno infatti rilevato delle violazioni molto gravi per quanto riguarda la privacy, tutto utilizzando un sistema di telemarketing illecito.
Cosa hanno scoperto le indagini del Garante Privacy
Le verifiche hanno evidenziato che Acea Energia, attraverso un network di agenzie partner, utilizzava liste di utenti appena passati a un altro fornitore di luce o gas. Gli operatori di call center contattavano questi utenti sostenendo di dover risolvere problemi tecnici nel cambio di gestore, prospettando rischi economici se non avessero accettato nuove offerte. Questa pratica veniva utilizzata per indurre i clienti a sottoscrivere nuovi contratti, senza ottenere un consenso valido.
I dati personali coinvolti erano sensibili e includevano:
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Numero di telefono;
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Codice fiscale;
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POD e PDR, identificativi dei punti di fornitura;
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Matricola del contatore;
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Modalità di pagamento.
Secondo le indagini, Acea Energia manteneva contatti diretti e continuativi con le agenzie responsabili delle campagne di telemarketing, contribuendo alla diffusione delle pratiche scorrette. I dati erano acquisiti senza alcuna base legale e senza informare gli utenti del loro utilizzo.
Le misure correttive e le sanzioni del Garante contro Acea Energia
Acea Energia ha provveduto a revocare l’incarico all’agenzia coinvolta nei fatti, utilizzando altre politiche di gestione dei dati personali all’insegna della sicurezza. Il Garante ha comunque scelto di sanzionare l’azienda proprio per evitare che in futuro tutto ciò potesse ricapitare.
Oltre alle multe, l’Autorità ha imposto ad Acea Energia di fare alcune azioni importanti:
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Informare tutti gli interessati i cui dati sono stati utilizzati in modo illecito;
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Verificare la presenza di eventuali sub-responsabili non contrattualizzati;
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Impedire alle agenzie del network di utilizzare liste di contatto senza una documentazione che ne certifichi la liceità.