Kena sta contattando via SMS alcuni clienti che non hanno ancora completato la migrazione alla nuova piattaforma tecnologica TIM. Il messaggio è chiaro. Bisogna recarsi in un punto vendita per sostituire gratuitamente la SIM e concludere finalmente il passaggio. Non si tratta di una novità assoluta, ma di una nuova ondata di comunicazioni che l’operatore semivirtuale di TIM ha avviato a metà aprile 2026, rivolta a chi per un motivo o per l’altro è rimasto indietro.
Per capire il contesto, nel corso del 2025, Kena ha progressivamente spostato le proprie SIM dalla vecchia piattaforma ex Noverca a quella di TIM, aggiornando anche il seriale SIM. Nella maggior parte dei casi il passaggio è avvenuto da remoto. Senza che i clienti dovessero fare nulla di particolare, dato che le SIM Kena FULL sono multi IMSI. Però non è andata così per tutti. Alcuni clienti, per problemi tecnici o perché utilizzano la SIM in dispositivi diversi da smartphone e tablet (pensiamo a impianti antifurto, sistemi di domotica o dispositivi IoT), non sono stati coinvolti nella migrazione automatica. Per loro, la sostituzione fisica della SIM in negozio diventa l’unica strada percorribile.
Kena: cosa cambia con la nuova piattaforma e quali servizi si sbloccano
La migrazione non è una formalità burocratica. Passare alla nuova piattaforma TIM significa accedere a una serie di servizi che altrimenti restano bloccati. Parliamo ad esempio di eSIM e 5G, disponibili esclusivamente per chi ha già completato il passaggio. Il 5G di Kena, lanciato il 16 luglio 2025, offre velocità fino a 250 Mbps ed è incluso in alcune offerte oppure attivabile tramite un’opzione dedicata.
Ma non finisce qui. Con la nuova piattaforma sono tornati pienamente operativi i servizi Kena LoSai e Chiama Ora, ed è stata introdotta una versione più evoluta della Segreteria Telefonica, con possibilità di gestire tutte le opzioni disponibili. Funzionano anche il Servizio Avviso di Chiamata e il Servizio di Trasferimento di Chiamata. Insomma, chi è ancora fermo sulla vecchia piattaforma si sta perdendo parecchio.
La nuova SIM che viene consegnata nei negozi è la cosiddetta Half SIM Green, già configurata con l’APN di TIM, e permette il funzionamento simultaneo del VoLTE e dei servizi SMS di reperibilità. Va ricordato che Kena utilizza la rete TIM in 2G e 4G, e che la tecnologia 3G è stata definitivamente spenta in tutta Italia a metà ottobre 2022. Proprio in seguito a quello spegnimento, a partire da maggio 2022, sulle SIM Kena è stato progressivamente introdotto il servizio VoLTE per effettuare chiamate su rete 4G.
Chi può ottenere il cambio SIM gratuito
Attenzione a un dettaglio importante: il cambio SIM gratis nei negozi Kena non è aperto a chiunque. Possono usufruirne soltanto i clienti che hanno ricevuto la specifica comunicazione SMS da parte dell’operatore. Quindi, se non è arrivato nessun messaggio, non serve presentarsi in negozio aspettandosi la sostituzione gratuita.
Con questa campagna, sostanzialmente le SIM passano dal formato Full al formato ESP, completando il trasferimento sulla piattaforma TIM. Chi ha ricevuto l’SMS può semplicemente andare in un punto vendita Kena, farsi consegnare la nuova Half SIM Green e da quel momento accedere a tutti i servizi aggiornati, 5G compreso.