Buone notizie per chi è già cliente mobile di Fastweb e vuole passare alla eSIM senza muoversi da casa. L’operatore ha attivato la possibilità di richiedere il cambio formato da SIM fisica a eSIM direttamente online, attraverso l’Area Clienti MyFastweb, eliminando di fatto l’obbligo di recarsi in un punto vendita. Una novità che semplifica parecchio la vita, soprattutto considerando che fino a poco fa questa operazione era vincolata esclusivamente ai negozi.
Vale la pena ricordare un po’ di contesto. Le eSIM Fastweb sono disponibili dal settembre 2023, inizialmente solo nei negozi. Dal maggio 2024 i nuovi clienti potevano già acquistarle online, anche per Sky Mobile powered by Fastweb. Quello che mancava, però, era proprio il tassello dedicato ai già clienti con SIM fisica, che adesso possono finalmente gestire tutto da remoto.
Nella sezione “La mia offerta” dell’Area Clienti MyFastweb è comparso il tasto “Converti in eSIM”, che apre la procedura per ottenere una eSIM sostitutiva. Le causali disponibili sono: cambio formato, guasto, furto o smarrimento. Se si tratta di un semplice cambio formato, quindi con la SIM fisica ancora funzionante e in possesso dell’intestatario, viene richiesto di caricare una foto della propria SIM attuale. Dopodiché, l’identificazione avviene tramite SPID o CIE, come previsto dalla normativa vigente. Stessa procedura anche in caso di SIM guasta oppure non più disponibile per furto o smarrimento.
Chi invece possiede già una eSIM Fastweb può richiedere online anche una eSIM sostitutiva, ad esempio se il dispositivo su cui era installata è stato rubato, smarrito, si è guastato, oppure se è stata superata la soglia massima dei 100 download del QR Code. Prima di completare la richiesta, in caso di furto o smarrimento bisogna dichiarare di aver sporto regolare denuncia presso l’autorità competente. Per il guasto, invece, va confermato che la vecchia SIM non è più funzionante.
Una volta inoltrata la richiesta, MyFastweb mostra una schermata che conferma la presa in carico e annuncia che la eSIM è in preparazione. Fastweb invierà poi una email con le istruzioni per installarla direttamente dall’Area Clienti.
Dettaglio non trascurabile: secondo le prime segnalazioni, la procedura online non indica alcun costo per la eSIM sostitutiva. Nei negozi, invece, il passaggio da SIM fisica a eSIM prevede di norma un costo di 4,99 euro, come tuttora riportato sul sito dell’operatore.
Come funzionano le eSIM di Fastweb e cosa sapere prima di attivarle
Per chi non ha ancora familiarità con il concetto, una eSIM è una SIM digitale già integrata nei dispositivi compatibili tramite un chip dedicato. Non va inserita fisicamente nello smartphone: per attivarla basta scansionare un QR Code attraverso le impostazioni del proprio telefono. Svolge esattamente le stesse funzioni di una SIM tradizionale, identificando il profilo del cliente e consentendo l’accesso alla rete.
Le eSIM Fastweb possono funzionare su un solo dispositivo per volta. Questo significa che per spostarla su un nuovo smartphone bisogna prima rimuovere il profilo dal dispositivo precedente e poi scansionare nuovamente il QR Code su quello nuovo. La cancellazione dal vecchio telefono non comporta la disattivazione della linea, ma solo la rimozione dal dispositivo in uso.
Il QR Code delle eSIM Fastweb può essere utilizzato per un massimo di 100 volte, compreso il primo download di attivazione. Si tratta di una soglia antifrode: superata questa, sarà necessario richiedere una nuova eSIM con un nuovo QR Code. Il codice è sempre accessibile dall’Area Clienti MyFastweb, mentre per le attivazioni in negozio viene consegnato un voucher cartaceo.
Fastweb specifica che il codice PIN della eSIM è disabilitato di default per velocizzare l’attivazione, ma può essere riabilitato manualmente dalle impostazioni del proprio dispositivo. Dall’Area Clienti è possibile verificare in qualsiasi momento lo stato della eSIM e il dispositivo a cui risulta associato il profilo.