Stanchi di essere continuamente infastiditi dai call center e dal loro telemarketing aggressivo?
Beh per tutti coloro che sono stufi di ricevere chiamate da qualsiasi operatore telefonico o che sono stati vittima di raggiri telefonici e pubblicità ingannevole, sappiate che è arrivato il momento di porre fine a tutto ciò.
Ad occuparsi della cosa è stato l’AGCOM, ovvero l’ Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, che ha stabilito ed imposto delle norme di condotta che ciascun operatore e associazione di categoria sarà chiamato a rispettare.
Si tratta di una serie di misure volte a disciplinare le attività dei call center e il loro telemarketing aggressivo.
Le nuove norme di condotta per gli operatori e i call center
Le nuove norme di telemarketing che tutti i call center sono tenuti a rispettare, si basano sulla tutela di alcuni principi considerati fondamentali, tra cui:
- La massima trasparenza dei contratti fatti telefonicamente con gli utenti finali;
- Utilizzo corretto delle liste telefoniche fornite direttamente dagli operatori;
- Divieto di utilizzare, da parte del call center, numeri falsi, anonimi o non richiamabili;
- Obbligo di iscrizione al Roc, ovvero il Registro degli operatori di comunicazione;
- Divieto di modificare il Caller Line Identification della linea da cui è partita la chiamata al cliente;
- Controllo e disciplina del subappalto delle attività dei call center;
- Obbligo di presentare dei report periodici come testimonianza e prova dell’ andamento e il rispetto del lavoro svolto.
Sono già molti gli operatori telefonici che hanno provveduto a firmare il nuovo “Codice di Condotta per attività di call center” imposto dall’AGCOM, tra questi: Tim, Iliad, Fastweb, Wind Tre e Vodafone e persino Sky.
