Alcuni clienti di Kena Mobile stanno ricevendo in questi giorni un messaggio piuttosto diretto, e il contenuto non lascia spazio a interpretazioni. L’operatore mobile virtuale sta comunicando tramite SMS la necessità di sostituire la SIM per completare la migrazione alla nuova piattaforma TIM. Chi non lo farà, andrà incontro prima alla perdita del roaming internazionale e poi, nei mesi successivi, alla cessazione definitiva della linea.
Il testo del messaggio inviato da Kena Mobile è abbastanza esplicito. La comunicazione recita, tra le altre cose, che la linea del cliente non risulta ancora migrata alla nuova piattaforma e che, per continuare a utilizzare tutti i servizi senza alcuna modifica al proprio piano tariffario, è possibile sostituire gratuitamente la SIM presso un punto vendita Kena. La sostituzione, va sottolineato, è del tutto gratuita. Nessun costo aggiuntivo, nessuna sorpresa in bolletta. Basta recarsi in un negozio abilitato e il gioco è fatto.
Quello che preoccupa di più, però, è la parte finale del messaggio. Se la migrazione non viene completata, a partire dal 30 aprile 2026 il roaming internazionale non sarà più disponibile. E dal 15 luglio 2026 la linea Kena verrà cessata del tutto. Non si parla di sospensione temporanea o di limitazioni parziali: la linea viene proprio chiusa.
Chi deve davvero preoccuparsi e cosa fare
Non tutti i clienti Kena Mobile sono coinvolti da questa comunicazione. Il messaggio riguarda esclusivamente chi non ha ancora effettuato il passaggio alla nuova piattaforma TIM, un processo annunciato già a luglio 2025 con una comunicazione dedicata a tutti gli utenti dell’operatore. All’epoca Kena Mobile aveva spiegato che la nuova piattaforma avrebbe reso la connessione internet più performante e riattivato servizi come LoSai, ChiamaOra e Segreteria, anche all’estero e in versione più evoluta.
Per chi si trovava in Italia, il passaggio era stato pensato in modo piuttosto semplice: un SMS autoconfigurante dal numero 40112, dopo il quale bastava spegnere e riaccendere il telefono per completare tutto. Evidentemente, però, una fetta di clienti non ha portato a termine questa procedura oppure non ha ricevuto correttamente l’SMS di configurazione, e si ritrova ora nella situazione di dover intervenire manualmente con la sostituzione fisica della SIM.
La scadenza del 30 aprile 2026 è già passata, il che significa che chi non ha ancora provveduto potrebbe già trovarsi senza servizio di roaming. Resta invece ancora qualche settimana di margine prima della data più critica, quella del 15 luglio 2026, quando Kena Mobile procederà con la chiusura definitiva delle linee non migrate.
Come procedere alla sostituzione
La procedura è semplice e non prevede alcun esborso economico. Chi ha ricevuto l’SMS da Kena Mobile deve semplicemente recarsi in uno dei punti vendita abilitati, portando con sé un documento di identità, e richiedere la sostituzione gratuita della SIM. Il piano tariffario resta identico, nessuna condizione cambia, e una volta completata la migrazione tutti i servizi tornano disponibili sulla nuova piattaforma. Chi ha dubbi può verificare lo stato della propria linea contattando il servizio clienti di Kena Mobile o consultando l’area personale sul sito dell’operatore.