Che l’intelligenza artificiale stesse trasformando il rapporto con la tecnologia era cosa nota, ma adesso sta succedendo qualcosa di più sottile e per certi versi inquietante: sta diventando lei a decidere cosa comprare al posto delle persone. Non un semplice suggerimento, non una raccomandazione passiva. Un vero e proprio intermediario tra consumatore e mercato, capace di orientare scelte e chiudere acquisti in autonomia.
Una ricerca condotta su 900 professionisti ha messo in luce un dato che fa riflettere: quasi un consumatore su tre si dice già disposto a delegare i propri acquisti a un assistente digitale. Parliamo di circa il 30% del campione che, in pratica, affiderebbe volentieri a un sistema basato sull’intelligenza artificiale il compito di scegliere prodotti, confrontare prezzi e completare transazioni. Senza intervento umano diretto, o quasi.
E qui la faccenda si fa interessante. Perché fino a poco tempo fa l’intelligenza artificiale veniva percepita soprattutto come uno strumento di ricerca, un aiuto per trovare informazioni più velocemente, un assistente virtuale a cui fare domande. Oggi invece il suo ruolo si sta espandendo in una direzione che tocca direttamente il portafoglio. Non è più solo curiosità tecnologica: è economia reale.
Delegare gli acquisti all’IA: comodità o perdita di controllo?
Il punto centrale è proprio questo: quanto si è consapevoli del fatto che le proprie decisioni d’acquisto vengono influenzate, e in alcuni casi sostituite, da algoritmi? La sensazione di scegliere liberamente resta, ma nei fatti il processo decisionale viene sempre più filtrato dall’intelligenza artificiale. Dai suggerimenti personalizzati sulle piattaforme di e-commerce fino alle notifiche push calibrate sui gusti individuali, il confine tra “decidere” e “essere guidati” è sempre più sfumato.
Il dato che emerge dalla ricerca non riguarda un futuro lontano. Riguarda adesso. Quei 900 professionisti intervistati rappresentano un campione significativo di persone già immerse nel mondo digitale, abituate a interagire con strumenti evoluti. E il fatto che una fetta così ampia sia pronta a cedere il controllo sugli acquisti a un sistema automatizzato dice molto su come stia cambiando la percezione del rapporto con la tecnologia.
Non si tratta nemmeno di pigrizia, va detto. Per molti la motivazione è pratica: risparmiare tempo, evitare il sovraccarico di opzioni, ottenere il miglior rapporto qualità prezzo senza dover analizzare decine di alternative. L’assistente digitale, in teoria, fa tutto questo meglio e più in fretta di qualunque essere umano.
Un mercato che si adatta all’intelligenza artificiale
Il fatto che quasi un consumatore su tre sia già aperto a questa possibilità significa anche che il mercato stesso si sta riorganizzando. Le aziende non dovranno più convincere solo le persone, ma anche gli algoritmi che per quelle persone scelgono. È un cambio di paradigma enorme per chi si occupa di marketing, vendite, posizionamento prodotto. L’interlocutore non è più soltanto un individuo con le sue emozioni e i suoi impulsi, ma un sistema che ragiona per dati, pattern e ottimizzazione.
L’intelligenza artificiale applicata agli acquisti non è fantascienza e nemmeno un esperimento di nicchia. È un fenomeno già in corso che coinvolge una porzione crescente di consumatori. La domanda non è se questo trend continuerà a espandersi, ma quanto velocemente lo farà e quali settori saranno i primi a sentirne l’impatto in modo massiccio. Intanto, quel 30% circa di professionisti pronti a delegare le proprie scelte d’acquisto a un assistente digitale è già un numero che pesa.