Chi nei giorni scorsi ha provato a effettuare la portabilità ho. Mobile direttamente dall’applicazione si è ritrovato davanti a una schermata bianca, senza possibilità di andare avanti. Non si trattava di un caso isolato, né di un intoppo passeggero capitato a pochi sfortunati. Il problema riguardava parecchi utenti e la sezione dedicata al trasferimento del numero risultava di fatto inutilizzabile.
L’operatore del gruppo Vodafone Fastweb ha però messo mano alla questione e ora la situazione è rientrata. Con l’ultima versione dell’app ho. Mobile, la 2.0.5 disponibile sia su Android che su iOS, la sezione “Porta il numero in ho.” è tornata a funzionare come dovrebbe. Bastava insomma quel bug a bloccare un passaggio piuttosto importante per chi voleva cambiare gestore portandosi dietro il proprio numero.
Va detto che la schermata bianca non lasciava molte alternative. Niente avanzamento, niente conferma, niente di niente. E quando si parla di portabilità, un blocco del genere può creare qualche grattacapo a chi aveva già programmato il passaggio. Per fortuna il fix è arrivato in tempi ragionevoli.
Il fix e la comunicazione ai clienti
A dare la notizia ci ha pensato direttamente l’operatore, che ha contattato i clienti via SMS per avvisarli dell’avvenuta risoluzione. Nel messaggio si legge un avviso semplice e diretto, con tanto di scuse per il disservizio. Chi il 18 o il 19 giugno non era riuscito ad accedere alla sezione portabilità nell’app, ora può semplicemente aggiornare l’applicazione e riprovare. Il testo della comunicazione recita: “Ciao! Se il 18 o 19 giugno non sei riuscito ad accedere alla sezione portabilità nell’app ho., ci scusiamo per il disagio. Il problema è risolto: aggiorna l’app e riprova, ti aspettiamo!”.
Quindi la soluzione passa tutta dall’aggiornamento dell’app. Una volta installata la versione 2.0.5, la procedura per portare il numero in ho. Mobile dovrebbe filare liscia, senza più la fastidiosa pagina vuota che bloccava tutto. Un intervento mirato, niente di complicato dal lato dell’utente, che deve solo assicurarsi di avere l’ultima release sul proprio dispositivo.
Per chi si stava muovendo proprio in quei giorni e si era trovato il percorso sbarrato, la buona notizia è che il trasferimento del numero è di nuovo accessibile a tutti gli effetti. L’app aggiornata risolve il nodo principale e rimette in carreggiata chi era rimasto in sospeso.