Un problema piuttosto serio sta colpendo Google Messaggi, l’app di messaggistica predefinita su molti smartphone Android. Diversi utenti stanno segnalando la cancellazione automatica di messaggi e intere conversazioni, senza alcun preavviso e senza possibilità immediata di recupero. La questione riguarda in modo particolare chi possiede un dispositivo Samsung Galaxy e si trova a fare il passaggio dall’app nativa Samsung Messages a Google Messaggi.
Le segnalazioni arrivano sia dai forum di supporto Google sia da Reddit, e il quadro che ne emerge è tutt’altro che rassicurante. Alcuni utenti hanno perso solo pochi messaggi, ma altri raccontano di aver visto sparire mesi di conversazioni, senza trovarle nemmeno nell’archivio o nel cestino dell’app. Un utente su Reddit ha spiegato che nella maggior parte delle sue chat mancavano intere porzioni di cronologia. E il dettaglio più frustrante? Per qualcuno il problema si è presentato nonostante utilizzasse Samsung Messages da anni.
I modelli coinvolti includono Samsung Galaxy S21, Galaxy A52 e Galaxy S23, ma la lista potrebbe essere più lunga. Un esperto del forum di supporto Google ritiene che il problema sia legato al processo di sincronizzazione tra Samsung Messages e Google Messaggi. Vale la pena ricordare che Samsung ha annunciato la dismissione della propria app nativa di messaggistica, invitando tutti gli utenti Galaxy a passare a Google Messages.
Perché succede e come provare a risolvere
Quando si effettua il passaggio a Google Messaggi da un’altra app, il sistema avvia una reindicizzazione del database delle conversazioni. Questo processo può richiedere fino a un paio di giorni, a seconda della quantità di messaggi salvati. Quindi, se dopo lo switch mancano dei messaggi, potrebbe semplicemente essere una questione di tempo: il database non è stato ancora elaborato completamente.
C’è però un altro aspetto. Tutti i messaggi che erano ospitati dal proprio operatore telefonico, anziché dai server Jibe di Google, non compariranno in Google Messaggi. In aggiunta, esiste un bug noto che impedisce agli smartphone di elaborare correttamente tutti i blocchi di messaggi. Il risultato è che alcune conversazioni non vengono mostrate, pur essendo ancora memorizzate nella memoria del dispositivo.
Chi si trova in questa situazione può provare diverse strade. La prima è semplicemente aspettare qualche giorno dopo il passaggio, dando tempo al processo di sincronizzazione. Se però la sincronizzazione sembra essersi bloccata, si può tentare un trucco: reimpostare Samsung Messages come app predefinita, riavviare lo smartphone, aprire l’app e attendere qualche minuto che carichi tutte le conversazioni. Poi si torna a impostare Google Messaggi come predefinita, forzando di fatto un nuovo ciclo di sincronizzazione.
Un altro suggerimento è controllare la cartella “Sconosciuti” dentro Google Messaggi, perché l’app potrebbe aver categorizzato erroneamente alcuni messaggi. Un utente su Reddit ha condiviso una soluzione che ha funzionato: prima di fare lo switch, ha effettuato il backup di tutti i messaggi usando l’app SMS Backup and Restore. Dopo il passaggio a Google Messaggi, ha trovato tutto regolarmente al suo posto. Si può anche provare a installare un’app SMS alternativa come Textra per verificare se i messaggi mancanti sono ancora presenti sul dispositivo: in caso positivo, una reinstallazione di Google Messaggi o la pulizia della cache potrebbe risolvere.
Un problema che non è del tutto nuovo
Questa non è la prima volta che Google Messaggi presenta un problema simile. Già nel 2019 era emersa una segnalazione analoga sul forum di supporto Google, con oltre 1.000 voti positivi, segno che si trattava di un problema diffuso. La situazione attuale sembra però circoscritta ai dispositivi Samsung e legata specificamente alla migrazione da Samsung Messages.
Al momento non esiste una soluzione ufficiale da parte di Google. L’unica strategia che sembra funzionare con certezza è effettuare un backup completo dei messaggi prima di fare il passaggio e ripristinarli dopo aver impostato Google Messaggi come app predefinita sul proprio Samsung Galaxy.
