Gli agenti Workspace rappresentano la novità più interessante appena presentata da OpenAI per portare ChatGPT a un livello completamente diverso rispetto al classico chatbot. Non si parla più di semplici conversazioni a domanda e risposta, ma di veri e propri collaboratori digitali capaci di agire da soli, anche quando nessuno sta davanti allo schermo.
Il concetto è piuttosto chiaro: superare i limiti dei vecchi GPT e trasformare l’intelligenza artificiale in qualcosa che non si limita a rispondere, ma che fa cose concrete. Questi nuovi strumenti sono alimentati dal sistema Codex e funzionano interamente nel cloud. Questo dettaglio non è banale, perché significa che possono portare avanti i compiti assegnati anche a computer spento, anche mentre chi li ha istruiti è lontano dalla scrivania o impegnato in altro. La caratteristica più significativa, però, è la capacità di collegarsi ad applicazioni esterne come Slack, intervenendo nei flussi di lavoro in modo proattivo.
Per capire come funziona nella pratica: un team può istruire un agente semplicemente descrivendo il processo desiderato con linguaggio naturale, esattamente come si farebbe con il chatbot classico. A quel punto sarà ChatGPT a occuparsi di definire i passaggi necessari, collegare i software richiesti e verificare che tutto funzioni a dovere. Niente codice da scrivere, niente configurazioni complesse. E c’è un altro aspetto notevole: gli agenti Workspace sono dotati di memoria, quindi migliorano nel tempo imparando dai feedback ricevuti, arrivando persino a correggere errori commessi in passato.
Applicazioni pratiche e settori coinvolti
Le possibilità di utilizzo sono davvero ampie e toccano ambiti aziendali molto diversi tra loro. Un agente può essere configurato, ad esempio, per monitorare i canali di supporto clienti e trasformare i messaggi ricevuti in segnalazioni con livelli di priorità. Nel settore commerciale, può ricercare informazioni sui potenziali contatti, assegnare un punteggio di rilevanza e preparare bozze di email per il follow up. Oppure può operare in ambito informatico, verificando se le richieste di nuovi software da parte dei dipendenti rispettano le regole aziendali e, nel caso, aprire autonomamente le pratiche necessarie.
Per facilitare l’adozione, OpenAI ha messo a disposizione dei modelli predefiniti pensati per tre settori specifici: marketing, vendite e finanza. Un modo per abbassare la barriera di ingresso e permettere anche a chi non ha competenze tecniche avanzate di iniziare a sfruttare questi strumenti.
Disponibilità e accesso agli agenti Workspace
Al momento gli agenti Workspace non sono aperti a tutti. L’accesso è riservato agli utenti delle versioni Business, Enterprise, Edu e agli insegnanti, nell’ambito di una fase di anteprima di ricerca. Questa fase di prova gratuita ha però una scadenza precisa: durerà soltanto fino al 6 maggio 2026. Dopo quella data, il servizio passerà a un sistema di pagamento basato sul consumo di crediti, in modo simile a quanto già accade con altri servizi della piattaforma.