Amazon sta portando l’esperienza dello shopping online a un livello completamente diverso, e stavolta lo fa con una chat audio AI integrata direttamente nelle pagine prodotto della sua app. Niente di fantascientifico, anzi: il meccanismo è sorprendentemente semplice. Si apre la scheda di un articolo, si tocca un pulsante e parte una conversazione vocale con un assistente artificiale che conosce già tutto del prodotto in questione. Specifiche tecniche, dettagli ricavati dalle recensioni dei clienti, informazioni che normalmente richiederebbero minuti di scorrimento tra descrizioni infinite. Un po’ come avere un commesso a disposizione, solo che non si stanca mai e non prova a vendere qualcos’altro.
Come funziona la nuova funzione “Join the chat” su Amazon
La funzione si chiama “Join the chat” e compare nelle pagine prodotto dell’app Amazon Shopping, posizionata appena sotto l’immagine dell’articolo. Fa parte di un progetto più ampio battezzato “Hear the highlights”, che offre riassunti audio brevi già disponibili su milioni di pagine prodotto. Per ora siamo ancora in fase di test negli Stati Uniti, dove la sperimentazione è partita a maggio dello scorso anno e riguarda solo una selezione di prodotti.
Il funzionamento è piuttosto intuitivo. Si tocca “Hear the highlights” per ascoltare un riassunto vocale rapido del prodotto, e da lì si può passare a “Join the chat” per porre domande più specifiche, sia scrivendo che parlando. La cosa interessante è che l’intelligenza artificiale di Amazon risponde in modo conversazionale, tenendo conto delle domande precedenti senza ripetere informazioni già fornite. E c’è un dettaglio non banale: l’audio continua a riprodursi anche mentre si naviga su altre pagine dell’app, il che rende possibile continuare ad ascoltare mentre si valutano alternative.
Secondo Amazon, l’obiettivo dichiarato è far risparmiare tempo. Invece di scorrere descrizioni chilometriche e centinaia di recensioni per capire se quella macchina del caffè funziona a cialde o a capsule, basta chiedere. Ogni domanda influenza quella successiva, costruendo una conversazione personalizzata che diventa sempre più precisa man mano che si prosegue.
L’ecosistema AI di Amazon per lo shopping si allarga
La chat audio AI non nasce dal nulla, ovviamente. Si inserisce in un ecosistema di strumenti basati sull’intelligenza artificiale che Amazon sta costruendo pezzo dopo pezzo attorno all’esperienza di acquisto. C’è Rufus, l’assistente generativo pensato per la ricerca e il confronto tra prodotti. C’è Interests, che traccia le preferenze degli utenti e suggerisce articoli in modo continuo, quasi anticipando le necessità. E poi c’è “Help me decide”, una funzione che propone prodotti basandosi sulle ricerche effettuate, sulla navigazione e sulla cronologia degli acquisti.
Quello che sta succedendo è piuttosto chiaro: Amazon sta trasformando ogni singola interazione con la piattaforma in un momento in cui l’AI può intervenire, consigliare, orientare. Per chi acquista su Amazon con una certa regolarità, il numero di decisioni d’acquisto che passano attraverso l’intelligenza artificiale sta crescendo in modo costante, spesso senza che gli utenti se ne rendano davvero conto.