Le chat business su WhatsApp stanno per cambiare posto. La piattaforma di messaggistica più usata al mondo sta lavorando a una novità che potrebbe finalmente mettere ordine nella lista delle conversazioni, separando i messaggi provenienti da account aziendali da quelli personali. Una mossa che arriva in un momento in cui il numero di aziende che utilizzano WhatsApp Business per comunicare con la propria clientela continua a crescere senza sosta.
Ed è proprio questa crescita a generare un problema ormai familiare a chiunque abbia mai chiesto informazioni su un prodotto o un servizio tramite la piattaforma. Basta un singolo messaggio a un account commerciale per ritrovarsi, nei mesi successivi, sommersi da offerte, promozioni e annunci vari. Spesso senza aver dato alcun consenso esplicito. Certo, le soluzioni ci sono: archiviare la chat, oppure bloccare direttamente il contatto. Ma sono rimedi scomodi, soprattutto quando si vuole mantenere aperto un canale di comunicazione per eventuali necessità future. Il risultato è una lista conversazioni caotica, dove i messaggi di amici e familiari si mescolano con quelli di negozi, compagnie telefoniche e servizi di ogni tipo.
Come funzionerà la nuova sezione per i messaggi aziendali
Proprio per affrontare questo problema alla radice, WhatsApp starebbe sviluppando una funzione specifica: tutte le conversazioni con utenze business verranno raggruppate in un’unica sezione separata, distinta dalla lista principale delle chat. La novità è emersa dall’analisi della versione beta 2.26.15.9 dell’app per Android, dove è stato individuato il riferimento a questa nuova opzione.
In pratica, una volta implementata la funzione, le conversazioni con gli account commerciali non compariranno più nella schermata principale insieme alle chat personali. Verranno invece spostate in una casella apposita, accessibile separatamente. Questo significa che le promozioni, le comunicazioni di servizio e tutti quei messaggi legati ad attività commerciali non intaseranno più il flusso delle conversazioni quotidiane.
Va detto che al momento la funzione è stata individuata soltanto nella versione beta dell’applicazione per Android. Non ci sono ancora conferme ufficiali sul rilascio nella versione stabile né sulla tempistica precisa. Tuttavia, il fatto che WhatsApp stia lavorando concretamente su questa separazione suggerisce che la direzione è ormai tracciata.
Un cambio atteso da tempo
Il proliferare di messaggi da parte degli account business è un fenomeno che va avanti da anni e che la piattaforma non aveva mai affrontato con uno strumento strutturale. Gli strumenti di WhatsApp Business hanno reso le comunicazioni tra aziende e clienti più rapide e complete, permettendo annunci mirati e un rapporto più diretto con la clientela. Ma il rovescio della medaglia è stato proprio il sovraffollamento delle chat, con notifiche continue che rendevano difficile distinguere a colpo d’occhio i messaggi importanti da quelli promozionali.