Diversi possessori di PC Dell stanno vivendo un vero e proprio incubo fatto di Blue Screen of Death e bootloop continui, con il computer che diventa praticamente inutilizzabile dopo pochi minuti di attività. E no, stavolta la colpa non è di un aggiornamento difettoso di Windows 11. Il dito è puntato altrove, verso un software che dovrebbe aiutare e che invece sembra fare tutto il contrario.
Le segnalazioni si stanno accumulando sul forum ufficiale di Dell, dove gli utenti descrivono crash ripetuti con una frequenza preoccupante. Si parla di errori critici che compaiono ogni 20 o 30 minuti, rendendo impossibile qualsiasi sessione di lavoro prolungata. Per chi usa il proprio PC Dell in ambito professionale, è facile immaginare quanto tutto questo sia frustrante. Mezz’ora di operatività e poi, puntualmente, schermata blu e riavvio forzato.
SupportAssist sotto accusa: il software preinstallato che crea problemi
Chi ha provato a scavare nei log di sistema ha individuato quello che sembra essere il principale responsabile: SupportAssist, il software preinstallato da Dell su praticamente tutti i propri computer. Presentato sul sito ufficiale come una tecnologia intelligente pensata per mantenere il PC sempre efficiente, SupportAssist starebbe facendo l’esatto opposto dopo un recente aggiornamento. Qualcosa è evidentemente andato storto nell’ultimo update distribuito dall’azienda.
Alcuni utenti hanno condiviso la propria esperienza in modo piuttosto dettagliato. Prima hanno escluso problemi hardware, poi hanno verificato eventuali driver nuovi installati di recente, e alla fine hanno capito che il malfunzionamento era comparso esattamente dopo l’ultimo aggiornamento di Dell. Uno di loro ha descritto un ciclo di riavvio che si ripeteva ogni 34 minuti, con una regolarità quasi da orologio.
Il suggerimento che sta circolando tra chi è riuscito a venirne fuori è abbastanza diretto: disinstallare SupportAssist, se necessario anche forzandone la rimozione completa dal sistema. Chi lo ha fatto racconta di aver finalmente risolto il problema, tornando a usare il proprio PC Dell senza interruzioni.
Quali modelli sono coinvolti e cosa aspettarsi da Dell
Il problema non sembra limitato a una singola linea di prodotti. Tra i modelli interessati ci sono XPS 15 9530, XPS 8940 e Precision 3571, il che significa che il malfunzionamento colpisce tanto i portatili quanto i desktop. Non è insomma una questione legata a un particolare form factor o a una specifica configurazione hardware.
Dell al momento non ha rilasciato alcuna dichiarazione ufficiale sulla vicenda, e questo rende difficile anche stimare quanti utenti siano effettivamente coinvolti. Il silenzio dell’azienda non aiuta chi sta cercando risposte, soprattutto considerando che SupportAssist è un software che viene preinstallato di serie e che molti utenti nemmeno sanno di avere attivo in background.
Se il responsabile è davvero un aggiornamento difettoso di SupportAssist, la soluzione più logica sarebbe il rilascio di una nuova versione corretta del software da parte di Dell. Nel frattempo, chi sta riscontrando schermate blu e riavvii ciclici sul proprio PC Dell può provare la strada della disinstallazione manuale, che al momento resta il rimedio più efficace segnalato dalla comunità di utenti.