Dopo la notizia di ieri che alcuni clienti di Essential Phone sembravano essere stati vittime di un tentativo di phishing, Andy Rubin ha utilizzato il sito ufficiale della società per chiarire il problema e chiedere scusa. In breve, il fondatore ha rivelato che l’apparente attacco non era un tentativo di phishing, ma che le e-mail stesse provenivano dalla società. Infatti, è stato il risultato di un errore dell’assistenza clienti della società: in particolare un account di posta elettronica non configurato correttamente.
Tale account è stato disattivato, ma ha inavvertitamente inviato un messaggio di posta elettronica che ha richiesto informazioni personali e dati sensibili ad un vasto gruppo di clienti. Purtroppo, le risposte di circa 70 “intervistati” sono state inviate ad altri clienti, che hanno così ottenuto l’accesso a dati sensibili.
Offerto un servizio di protezione al furto d’identità per un anno a coloro che hanno risposto alla mail
Oltre a chiedere scusa e chiarire dove si è originato il problema, Rubin ha annunciato che l’azienda ha intrapreso misure per incorporare “ulteriori garanzie” al fine di evitare che il problema si ripeta. Rubin ha anche affermato che Essential offrirà ad ogni cliente interessato un anno di servizio LifeLock. Per coloro che non lo conoscono, LifeLock è un servizio di protezione delle identità che fornisce ai propri utenti la supervisione e degli avvisi in modo che possano monitorare come, quando e dove vengono utilizzate le informazioni personali.
“Essere il fondatore di una societa’ in un business competitivo significa anche dover chiedere scusa quando si sbaglia, e spesso è un’esperienza umiliante. Come fondatore e CEO di Essential, sono personalmente responsabile di questo errore e cercherò di non ripeterlo. Rimango incantato e motivato dal livello di sostegno che Essential ha sperimentato dopo aver svelato l’azienda il 30 maggio.” – andy rubin
Dopo gli ingiustificati ritardi, un altro scivolone per Essential. Il lancio di questo smartphone prosegue in salita. Peccato.