Amazon è pronta a rivedere le sue politiche di reso, con una stretta che interesserà gran parte del catalogo, inclusi i prodotti venduti da terzi. A partire da lunedì 23 giugno, secondo quanto raccolto da dday.it, il periodo per effettuare un reso scenderà da 30 a 14 giorni per la maggior parte delle categorie merceologiche. Una mossa che, di fatto, allinea le condizioni della piattaforma ai minimi previsti dal Codice del Consumo.
La conferma è arrivata in via informale da Amazon stessa, dopo le prime indiscrezioni raccolte da alcuni venditori e riportate da dday.it. In una breve dichiarazione, il colosso dell’e-commerce ha spiegato che “la politica di reso e la data entro cui è possibile effettuarlo restano chiaramente indicate sotto il prezzo del prodotto”. Un modo per dire che il cambiamento sarà visibile caso per caso, ma senza smentire la direzione generale. Ricordiamo che Amazon originariamente era solita offrire 30 giorni di reso su tutto il suo catalogo, salvo poi apportare alcune modifiche ormai più di un anno fa. Nonostante tutto però diversi prodotti presentano ancora oggi la possibilità di essere restituiti dopo un mese, cosa che potrebbe però diventare ben presto un lontano ricordo. questo lo statement da parte di un portavoce di Amazon:
“Stiamo modificando la finestra di reso per alcune categorie di prodotti selezionate. La politica di reso e la data entro cui è possibile effettuare il reso restano chiaramente indicate sotto il prezzo del prodotto, e continueremo a offrire resi comodi e senza costi aggiuntivi per la maggior parte degli articoli consegnati in Italia.”
La finestra di reso di 14 giorni include ora: elettronica e media, libri, giocattoli, utensili e prodotti per il fai-da-te, elettrodomestici da cucina e grandi elettrodomestici, dispositivi per la cura personale, prodotti per l’automotive e prodotti per il settore industriale e scientifico venduti nel nostro store.
Dall’elettronica agli articoli per la casa: il cambio è quasi totale
Il dimezzamento del periodo di ripensamento coinvolgerà quasi tutte le categorie, comprese giocattoli, libri, elettrodomestici, articoli per la persona, fai da te e prodotti video. A restare fuori potrebbero essere solo alcuni segmenti specifici, che manterranno la finestra dei 30 giorni, ma si tratterà con ogni probabilità di eccezioni.
La nuova politica rappresenta una risposta concreta agli abusi che negli anni hanno colpito in particolare il settore dell’elettronica. La pratica del “compro-uso-restituisco”, spesso utilizzata per testare o sfruttare un prodotto per breve tempo, ha messo in difficoltà soprattutto i piccoli venditori che operano su Amazon. Una volta restituiti, quegli articoli non possono più essere venduti come nuovi, causando perdite economiche dirette.
Il nuovo limite entra in vigore prima del Prime Day
La tempistica del cambiamento non sembra casuale. La stretta arriverà a pochi giorni dal Prime Day, quando Amazon concentra una parte importante delle sue vendite annuali. Impostare regole più restrittive prima di quel picco potrebbe servire a contenere il numero di resi post-evento, con vantaggi evidenti soprattutto per i venditori terzi. Amazon, con questa mossa resta comunque in linea con i criteri utilizzati da tutti gli altri siti e-commerce, tenendo intatti alcuni vantaggi importanti che rendono l’azienda la numero uno al mondo:
- Offre resi comodi e senza costi aggiuntivi per la maggior parte dei prodotti consegnati a un indirizzo in Italia. I clienti possono verificare che un articolo sia idoneo cercando il badge “Reso gratuito” sotto il prezzo.
- La finestra di reso di 14 giorni per alcune categorie di prodotti è in linea con quella adottata da molti altri rivenditori in Italia.
- Per i clienti che decidono di effettuare un reso, il processo Amazon è rapido e semplice. È possibile scegliere tra diverse opzioni di reso comode e poi consegnare l’articolo. In alcune sedi è anche possibile restituire un prodotto senza imballaggio né etichetta, semplicemente generando un codice QR.
- Amazon applica la stessa politica sia ai prodotti venduti da Amazon che a quelli venduti dai partner di vendita del nostro marketplace.
- Come qualsiasi rivenditore, valuta regolarmente le sue politiche e apporta modifiche quando necessario. Il processo di reso di Amazon resta rapido e semplice, con resi senza costi aggiuntivi disponibili per la maggior parte degli articoli consegnati in Italia.