Glovo amplia le modalità di accesso ai propri servizi introducendo Shopping Assistant, una nuova funzionalità che integra la piattaforma con ChatGPT e Claude. L’obiettivo è rendere la ricerca e l’acquisto di prodotti ancora più immediati, sfruttando l’intelligenza artificiale generativa per trasformare una semplice conversazione in un’esperienza di shopping personalizzata.
Con questa novità, disponibile anche in Italia, gli utenti possono cercare articoli presenti sia nei negozi sia nei ristoranti partner, confrontare prezzi e verificare la disponibilità dei prodotti utilizzando un linguaggio naturale, senza dover navigare tra categorie, filtri o menu tradizionali.
Lo shopping diventa una conversazione
Il nuovo Shopping Assistant introduce un modello di commercio conversazionale che modifica il modo in cui vengono effettuate le ricerche all’interno dell’ecosistema Glovo. Invece di selezionare manualmente categorie e prodotti, è sufficiente descrivere ciò che si sta cercando. L’utente può, ad esempio, chiedere un regalo entro un determinato budget oppure indicare esigenze specifiche, lasciando che sia l’intelligenza artificiale a individuare le soluzioni più adatte.
L’assistente tiene conto della posizione geografica del cliente, verifica la disponibilità presso i negozi locali e propone una selezione personalizzata di prodotti compatibili con la richiesta effettuata. Una volta collegato il proprio account Glovo a ChatGPT o Claude tramite il plug-in dedicato, la conversazione può proseguire in modo naturale. Il sistema restituisce un carosello con un massimo di cinque proposte corredate da immagine, nome del prodotto, negozio, valutazioni e prezzo, offrendo così un quadro immediato delle opzioni disponibili.
L’acquisto si conclude nell’app Glovo
La ricerca e la scoperta dei prodotti avvengono direttamente all’interno delle piattaforme di intelligenza artificiale, mentre la fase conclusiva dell’acquisto resta affidata all’infrastruttura di Glovo. Se uno dei prodotti suggeriti soddisfa le esigenze dell’utente, è sufficiente selezionare il pulsante “Visualizza su Glovo”. In questo modo si viene reindirizzati automaticamente all’app oppure al sito della piattaforma, dove è possibile completare il pagamento e confermare l’ordine.
Secondo Shiro Theuri, Chief Technology Officer di Glovo, questa integrazione rappresenta un ulteriore passo nella strategia dell’azienda per semplificare l’accesso alla propria offerta. L’utilizzo di ChatGPT e Claude permette infatti ai clienti di scoprire prodotti e servizi attraverso una conversazione intuitiva, mantenendo al centro la rapidità e la comodità che caratterizzano la piattaforma.
L’intelligenza artificiale apre una nuova fase del quick-commerce
Con il lancio di Shopping Assistant, Glovo porta l’intelligenza artificiale generativa all’interno del quick-commerce, introducendo un’interazione più naturale tra utenti e piattaforma. Il sistema consente di esplorare migliaia di prodotti disponibili nei negozi locali senza modificare il processo logistico che caratterizza il servizio.
Dopo la conferma dell’ordine, infatti, il negozio prepara gli articoli selezionati mentre la consegna continua a seguire il tradizionale modello operativo di Glovo, garantendo la ricezione dei prodotti in tempi rapidi.