Con l’avvicinarsi di Milano Cortina 2026, l’Italia si prepara ad affrontare uno dei momenti di massima esposizione internazionale degli ultimi 10 anni. In questo contesto, Airbnb ha scelto di muoversi con anticipo. L’azienda potenzia così la propria struttura di supporto per accompagnare l’arrivo di centinaia di migliaia di visitatori. L’obiettivo? Evitare disservizi e gestire eventuali criticità in tempo reale.
A tal scopo la società ha confermato l’estensione dell’assistenza clienti attiva 24 ore su 24, 7/7. Accanto a questo rafforzamento, sono stati creati team dedicati esclusivamente alla gestione delle richieste legate a Milano Cortina. Il loro compito consiste nell’ intervenire rapidamente su prenotazioni, modifiche e situazioni complesse. Tali misure fanno parte di un investimento complessivo di 30 milioni di dollari destinato al servizio di assistenza clienti, che nel corso del 2025 ha già coinvolto in modo diretto il mercato italiano.
La scelta di puntare su una presenza umana ampia e specializzata risponde alla necessità di mantenere standard elevati. Per Airbnb, l’affidabilità del supporto diventa un elemento fondamentale tanto quanto l’offerta di alloggi.
Airbnb, meno cancellazioni e più tutele per gli ospiti
In contemporanea al rafforzamento dell’assistenza, Airbnb ha lavorato sul fronte più delicato delle prenotazioni, le cancellazioni dell’ultimo minuto. Negli ultimi mesi sono state introdotte modifiche e strumenti di prevenzione pensati per ridurre le rinunce evitabili da parte degli host. I risultati, almeno sul mercato italiano, sono evidenti. E’ stato riscontrato che il tasso di cancellazioni è sceso di quasi la metà su base annua, segnale di un sistema più stabile e prevedibile.
Per i casi in cui una cancellazione dovesse comunque verificarsi, resta attivo AirCover per gli ospiti. Quest’ultimo prevede supporto immediato nella ricerca di una sistemazione alternativa o nell’ottenimento del rimborso. In occasione dei Giochi, Airbnb ha deciso di rafforzare ulteriormente questa protezione con un investimento dedicato da un milione di dollari, pensato per gestire in modo rapido e risolutivo eventuali imprevisti legati all’elevata domanda del periodo olimpico.
L’accesso all’assistenza avverrà principalmente tramite l’app, che integra sistemi di smistamento intelligenti in grado di indirizzare l’utente verso l’operatore più adatto. Per le situazioni urgenti è attiva una linea di sicurezza multilingue. Invece, per chi viaggia da solo è disponibile un pulsante di emergenza che consente di richiedere aiuto immediato. Un insieme di strumenti che punta a coprire non solo gli aspetti logistici, ma anche quelli legati alla sicurezza personale.
