Chi ha provato a giocare su console lunedì scorso lo sa bene: il blackout Xbox ha lasciato a piedi un mare di utenti per buona parte della giornata. Niente accesso alle librerie, niente avvio dei titoli acquistati, in certi casi neanche il login funzionava. Dopo che i tecnici sono riusciti a rimettere in piedi tutto, un dirigente della divisione ha spiegato cosa è andato storto, definendo la situazione senza troppi giri di parole come qualcosa di inaccettabile.
Cosa ha fatto saltare i servizi
A prendere la parola è stato Scott Van Vliet, chief technology officer di Xbox, che ha puntato il dito su un servizio di licenze esterno su cui poggiano sia la piattaforma sia diversi partner tra negozi e publisher. Questo servizio ha iniziato a fare le bizze a tarda sera di domenica, con effetti a catena. “Ha fatto fallire alcuni scenari di accesso e molti scenari che richiedono un controllo dei diritti, come la visualizzazione della libreria completa e l’avvio dei giochi in proprio possesso”, ha scritto Van Vliet su X.
I team reperibili di Xbox hanno individuato il problema durante la notte. Una volta isolata l’infrastruttura difettosa, hanno spostato il traffico sulle parti sane del sistema mentre si continuava a lavorare per capire la causa alla radice. Il ripristino è avvenuto poi in modo graduale nelle varie regioni, fino a tornare completamente operativi alle 17:30 di lunedì, ora della costa est americana.
Un singolo punto di rottura e le mosse successive
Van Vliet, arrivato alla carica di CTO a maggio, ha spiegato che è in corso una revisione proprio perché un unico punto di guasto è bastato a mandare in tilt i servizi per tantissimi consumatori. I prossimi passi, ha detto, riguardano il rafforzamento delle dipendenze che stanno sotto al login e all’avvio dei giochi, un miglioramento nel modo in cui questo tipo di errori viene rilevato e contenuto, e una comunicazione più rapida e chiara quando qualcosa si rompe.
Il disservizio ha avuto conseguenze pesanti sul piano pratico. Alcuni giocatori non sono riusciti ad avviare titoli digitali o su disco, altri si sono trovati bloccati al login o davanti ad app che non partivano, mentre lo store digitale faceva le bizze. A farne le spese sono state Xbox Series X/S, Xbox One e Xbox 360, comprese le funzioni di retrocompatibilità.
“Nelle prossime settimane sentirete parlare più spesso di me a proposito dei nostri servizi, della piattaforma e del lavoro che stiamo facendo per rendere Xbox migliore”, ha aggiunto Van Vliet. Il tutto arriva mentre la divisione è nel pieno di una ristrutturazione: questo mese sono stati licenziati 1.600 dipendenti, con l’annuncio di un taglio di altrettanti posti entro la fine di giugno del prossimo anno.