empatia

Parlare con un assistente vocale non significa più soltanto ottenere informazioni o accendere una luce: conta sempre di più il tono con cui arrivano le risposte. È su questo aspetto che si concentra la nuova funzione annunciata da Amazon per Alexa Plus, che introduce la possibilità di scegliere una vera e propria personalità per l’assistente, modificandone stile comunicativo e atteggiamento. La nuova funzione di Amazon per Alexa Le nuove modalità, disponibili inizialmente negli Stati Uniti, sono tre: Brief, Chill e Sweet. I nomi raccontano già l’essenza, ma la differenza non è solo di forma. Brief è pensata per chi vuole risposte rapide, essenziali e senza elementi superflui. Il tono è diretto, professionale, quasi neutro, con pochissimo spazio per commenti o sfumature emotive. È l’opzione più pragmatica, ideale per chi usa l’assistente soprattutto come strumento operativo. Chill cambia completamente registro. Il linguaggio diventa più informale e rilassato, con un approccio amichevole e leggero. L’assistente si concede qualche battuta e un tono più colloquiale, pensato per un’interazione quotidiana meno rigida e più naturale. Sweet, invece, punta sulla dimensione emotiva. Le risposte diventano più calorose, incoraggianti e positive, con l’obiettivo di creare un’esperienza accogliente e coinvolgente. Non cambia ciò che Alexa sa fare, ma il modo in cui accompagna l’utente nelle interazioni. Amazon introduce personalità per risposte più naturali Secondo Amazon, queste personalità derivano dalla combinazione di alcuni parametri chiave: espressività, apertura emotiva, formalità, comunicazione diretta e uso dell’umorismo. Brief, ad esempio, non si limita a essere sintetico, ma riduce anche al minimo battute ed elementi relazionali. La personalità, in sostanza, è una regolazione del comportamento comunicativo dell’AI. Il cambio di stile è semplice: basta chiederlo ad Alexa con il linguaggio naturale oppure intervenire manualmente dall’app, dove comparirà una sezione dedicata. Considerando anche la modalità standard, le opzioni disponibili diventano quattro. Per ora la funzione è limitata agli Stati Uniti, ma l’azienda ha già anticipato l’arrivo di nuove personalità in futuro. Questa evoluzione riflette una tendenza più ampia. Gli utenti non cercano solo risposte corrette, ma interazioni che si adattino alle proprie preferenze. Anche OpenAI ha seguito la stessa direzione con ChatGPT, introducendo controlli sul tono, sul calore e sul livello di entusiasmo. Nuove modalità comunicative tra pragmatismo e empatia Il tema, però, non è privo di criticità. Sistemi particolarmente empatici o compiacenti sono stati associati, in alcuni casi, a forme di coinvolgimento emotivo eccessivo o al rafforzamento di fragilità già presenti. Più l’assistente appare vicino e comprensivo, più diventa importante ricordare che si tratta comunque di uno strumento. La personalizzazione rende l’esperienza più naturale e piacevole, ma il vero equilibrio sta nel mantenere chiara questa distinzione. Perché cambiare la voce dell’intelligenza artificiale può migliorare il rapporto con la tecnologia, a patto di non dimenticare che, dietro ogni personalità, resta sempre un sistema progettato per assistere, non per sostituire relazioni reali.

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