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Quando un'azienda decide di cambiare nome per adottare quello del suo prodotto più importante, sta mandando un messaggio piuttosto chiaro al mercato. È esattamente quello che ha fatto Intercom, che da un paio di giorni ha deciso di ribattezzarsi Fin, prendendo il nome del suo agente di intelligenza artificiale dedicato al customer service. Una mossa che dice molto sulla direzione che l'azienda vuole prendere, e soprattutto su quanto creda nel ruolo centrale dell'AI nella gestione dell'assistenza clienti. Il cambio di identità non è solo cosmetico. Fin non si limita a cambiare l'insegna sulla porta: insieme al nuovo nome arriva anche un sistema AI progettato per fare qualcosa di particolarmente ambizioso. L'idea è quella di creare un'architettura in cui un agente AI coordina e gestisce altri agenti AI. Sembra quasi un gioco di scatole cinesi, ma il concetto ha una sua logica molto concreta, soprattutto nel mondo del customer service dove le richieste sono tante, diverse tra loro, e spesso richiedono competenze specifiche che un singolo agente non può coprire tutte insieme. Un agente AI che fa da supervisore ad altri agenti AI Il punto centrale della novità lanciata da Fin è proprio questo: non basta più avere un singolo bot che risponde alle domande dei clienti. Serve qualcosa di più strutturato, un sistema dove c'è un agente principale capace di smistare, delegare e supervisionare il lavoro di altri agenti specializzati. È un po' come avere un responsabile del team che sa esattamente a chi assegnare ogni compito, solo che in questo caso sia il responsabile che il team sono fatti di intelligenza artificiale. Questa visione riflette un trend che sta prendendo piede in tutto il settore tech: l'idea che il futuro dell'AI non stia in un unico modello onnisciente, ma in ecosistemi di agenti AI che collaborano tra loro, ognuno con le proprie specializzazioni. Fin sembra voler essere tra i primi a portare questo approccio nel mondo dell'assistenza clienti, un settore dove la velocità di risposta e la precisione delle informazioni fanno davvero la differenza tra un cliente soddisfatto e uno perso per sempre. Perché cambiare nome proprio adesso La scelta di abbandonare il brand Intercom, conosciuto e consolidato, per abbracciare il nome Fin racconta anche qualcos'altro. Racconta che l'azienda considera il suo agente AI non più uno dei tanti prodotti nel catalogo, ma il cuore pulsante di tutto quello che fa. Quando il prodotto diventa più importante del marchio storico, il passo successivo è quasi obbligato. Il nuovo sistema pensato per il customer service promette di automatizzare non solo le risposte ai clienti, ma l'intera catena di gestione delle richieste. Chi dice agli agenti AI cosa fare? Un altro agente AI, appunto. È una risposta che fino a poco tempo fa sarebbe suonata come fantascienza, e che oggi invece rappresenta il cuore della strategia di Fin.

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Fin: l’ex Intercom scommette tutto sugli agenti AI, ecco cosa cambia