Il sito di Very Mobile ha finalmente risolto i problemi che da circa una settimana impedivano di completare gli ordini online in modo regolare. A partire dal 30 marzo 2026, la procedura di acquisto è stata ripristinata nella sua forma completa, compreso il pagamento immediato direttamente dal sito, anche per chi sceglie una eSIM.
Il disservizio era iniziato lunedì 23 marzo 2026, quando sia sul sito di Very Mobile che su quello di WindTre sono emerse difficoltà nei processi di acquisto. Inizialmente, nella home page e nelle pagine delle singole offerte compariva un messaggio che invitava i potenziali clienti a riprovare più tardi oppure a lasciare il proprio numero per essere ricontattati gratuitamente.
Due giorni dopo, il 25 marzo, il messaggio era stato modificato: Very Mobile suggeriva di chiamare il Servizio Clienti al numero 1929 o di recarsi in uno dei negozi fisici per completare l’acquisto senza attese. Chi provava comunque ad attivare un’offerta tramite il sito veniva reindirizzato a una pagina con un avviso simile, che ribadiva le stesse alternative.
La soluzione temporanea e il ritorno alla normalità
Nel pomeriggio di venerdì 27 marzo 2026, Very Mobile aveva introdotto una soluzione intermedia: un modulo online che permetteva ai nuovi clienti di inserire i propri dati per procedere con la richiesta di attivazione. Con questa procedura temporanea, però, non era previsto alcun pagamento online. Al cliente veniva chiesto di effettuare una ricarica solo dopo aver ricevuto e attivato la SIM, per coprire i costi iniziali e iniziare a usare l’offerta scelta.
Con il ripristino del 30 marzo, invece, tutto è tornato come prima. La procedura di acquisto online funziona regolarmente, pagamento incluso. Anche le difficoltà legate alle attivazioni di SIM ed eSIM, segnalate nei giorni precedenti, risultano risolte. Secondo alcune testimonianze raccolte, va detto che anche durante il periodo di disservizio, insistendo con più tentativi, qualcuno riusciva comunque a portare a termine la procedura.
Le offerte Very Mobile prorogate fino ad aprile
Vale la pena ricordare che Very Mobile è il servizio prepagato ricaricabile di Wind Tre, lanciato nel febbraio 2020 come operatore semivirtuale del gruppo CK Hutchison. Le sue offerte permettono di navigare su rete WindTre fino in 4G e, dal novembre 2024, anche in 5G.
Proprio nei giorni del disservizio, l’intero portafoglio offerte disponibile online è stato prorogato fino al 9 aprile 2026. Restano attive anche tutte le offerte cosiddette underground, quelle attivabili tramite pagine dedicate nel sito ufficiale, che continuano fino a nuova comunicazione. Per quanto riguarda i negozi fisici, le offerte sono state prorogate fino al 23 aprile 2026.
Il problema, come accennato, non riguardava soltanto Very Mobile. Anche il sito di WindTre aveva subito le stesse difficoltà, limitandosi per diversi giorni a raccogliere i numeri di telefono degli utenti interessati per ricontattarli successivamente. Nelle ultime ore, anche sul sito WindTre il disservizio è stato risolto e con la maggior parte delle offerte è nuovamente possibile effettuare l’acquisto online.