Un account Google attivo da quasi due decenni si è improvvisamente ritrovato soggetto a restrizioni aziendali, senza che il proprietario avesse mai avuto nulla a che fare con ambienti enterprise. La vicenda, raccontata da un utente statunitense, ha dell’incredibile: nessun blocco totale, nessuna sospensione, ma una serie di limitazioni silenziose che hanno reso inutilizzabili diverse funzionalità quotidiane del suo smartphone.
Il problema è emerso nei primi giorni di questo mese. L’utente, Gary Rosenbaum, è abbonato a un piano premium Google One e utilizza un Pixel 8 Pro come dispositivo principale. Da un giorno all’altro, il riconoscimento vocale ha smesso di funzionare in diverse applicazioni, compresa Android Auto. Non solo: anche Gemini ha perso la capacità di accedere alla cronologia delle conversazioni, rendendo l’assistente molto meno utile. E pure alcune procedure di configurazione di Google Home hanno iniziato a non rispondere più come previsto. Una cascata di malfunzionamenti che, singolarmente, potevano sembrare piccoli fastidi, ma che messi insieme restituivano l’immagine di qualcosa di più profondo.
La scoperta nei log: restrizioni aziendali su un account personale
Rosenbaum non si è fermato a subire il problema. Ha scavato nei log del suo smartphone e lì ha trovato qualcosa di davvero anomalo. Il suo account Google personale, quello che usa da circa 17 anni per tutto, risultava classificato dal sistema come un account sottoposto a policy amministrative aziendali. Tradotto in parole povere: il suo profilo veniva trattato come se fosse gestito da un amministratore IT di un’azienda, con tanto di limitazioni imposte dall’alto.
In particolare, nei log è emersa una restrizione specifica chiamata “DISABLEDBYADMIN_POLICY“. Si tratta di un parametro che negli ambienti enterprise serve a controllare cosa possono e cosa non possono fare gli utenti di un’organizzazione. Viene usato, per esempio, per impedire ai dipendenti di accedere a determinati servizi o per disabilitare funzioni considerate non necessarie dall’azienda. Il punto è che Rosenbaum non fa parte di nessuna organizzazione, almeno non con quell’account. È un utente privato, pagante, con quasi due decenni di storia su quella piattaforma.
Un problema senza spiegazioni ufficiali
Il caso solleva interrogativi piuttosto seri sulla gestione interna degli account Google. Non si parla di un profilo sospeso per violazione dei termini di servizio, né di un errore che impedisce l’accesso. Si parla di un bug che applica silenziosamente restrizioni enterprise a un account che non dovrebbe averne. E il fatto che si tratti di un account con 17 anni di attività rende il tutto ancora più assurdo, perché non è un profilo appena creato che potrebbe essere stato configurato male fin dall’inizio.
Rosenbaum ha condiviso pubblicamente la sua esperienza, documentando il comportamento anomalo e le evidenze trovate nei log. Al momento non risultano spiegazioni ufficiali da parte di Google su come un account personale possa finire classificato sotto policy aziendali senza alcun intervento dell’utente. Non è chiaro nemmeno quanti altri utenti possano trovarsi nella stessa situazione senza essersene accorti, magari attribuendo i malfunzionamenti a problemi generici dello smartphone o delle singole applicazioni.
Quello che è certo è che il bug ha compromesso funzionalità fondamentali del dispositivo, dal controllo vocale alla domotica, passando per l’assistente basato su intelligenza artificiale. Tutto su un telefono Google, con un account Google, pagando un abbonamento Google.
