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I clienti lamentano alle compagnie telefoniche una politica non trasparente nei loro confronti. I consumatori di fatto si trovano spesso il credito svuotano con servizi non richiesti. Un click nel banner sbagliato e il saldo scende di colpo.

I guadagni dei gestori non arrivano soltanto dalle offerte stipulate con i clienti, ma anche con piccoli trucchi commerciali che vanno contro gli utenti stessi. Di fatto spesso, si trovano abbonati a servizi e news non richiesti e senza una spiegazione valida. Di fatto un consenso vero e proprio da parte degli utenti, non c’è mai stato.

I gestori svuotano il credito con i VAS

I servizi attivati attraverso i click nei posti sbagliati presenti su diversi siti o su pagine di SPAM aperte random durante la navigazione Web, portano il nome tecnico di VAS, ovvero servizi a valore aggiunto. Vengono attivati da società terze che svuotano il credito dei clienti che ignorano tale pratiche scorrette.

Sono abbonamenti a newsletter, rubriche erotiche o di oroscopi e quant’altro e il cliente non si accorge nemmeno di questi servizi se non osservando il deficit di credito telefonico al momento del controllo giornaliero.

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Spesso basta un click pigiato per errore su qualche sito esterno; in passato l’AGCOM è intervenuta multando le compagnie telefoniche di tale pratica scorretta. Per l’azienda la sicurezza dei consumatori va in primo piano e questa è sembrata a tutti, anche alle autorità competenti, una vera e propria mossa sleale nei confronti delle vittime che ne pagano le spese. Non è detto che non vi possano essere nuovamente multe da parte dell’azienda per la tutela dei consumatori ai danni delle persone.

Il nostro consiglio è quello di evitare i VAS chiamando immediatamente il servizio clienti non appena si nota il denaro mancante all’interno del proprio saldo nell’app del proprio gestore. Bisogna chiedere il rimborso immediato a chi di dovere e il blocco assoluto di qualsiasi servizio non richiesto per il futuro.