Un malfunzionamento temporaneo di Spotify ha creato parecchio scompiglio tra gli utenti che pagano regolarmente il proprio abbonamento. Diversi iscritti al piano Spotify Premium si sono ritrovati, senza alcun preavviso, con il proprio account declassato a “Free”, con tanto di pubblicità tra un brano e l’altro. Una situazione fastidiosa, soprattutto per chi paga proprio per evitare le interruzioni.
Il problema è stato segnalato in modo massiccio sui social network e sulla piattaforma DownDetector, dove le segnalazioni si sono accumulate nel giro di poche ore. Chi apriva l’app mobile trovava lo stato del proprio profilo contrassegnato come “Gratuito”, nonostante il riepilogo dell’account confermasse regolarmente la presenza di un piano Premium attivo e pagato.
La risposta ufficiale di Spotify
La piattaforma svedese non ha perso tempo e ha preso in carico la questione piuttosto rapidamente. In un post pubblicato sul proprio forum ufficiale, Spotify ha confermato di aver ricevuto diverse segnalazioni da utenti con piani Base che riscontravano la visualizzazione di annunci pubblicitari e lo stato “Gratuito” sull’app mobile, pur risultando effettivamente abbonati a Spotify Premium nella sezione account.
L’azienda ha fatto sapere di essere al lavoro per individuare la causa e trovare una soluzione definitiva. Nessuna indicazione specifica sulle origini tecniche del bug, ma il riconoscimento del problema è arrivato in tempi ragionevoli, il che ha almeno parzialmente calmato gli animi degli utenti più irritati.
Rientro graduale dell’anomalia
La buona notizia è che per molti utenti il disguido è rientrato in modo autonomo già nelle ore successive alle prime segnalazioni. L’anomalia pare aver colpito in modo non uniforme la base utenti: c’è chi ha continuato a vedere pubblicità per qualche ora e chi invece ha notato il ripristino quasi immediato delle funzionalità Premium.
Resta il fatto che episodi del genere, per quanto temporanei, lasciano sempre un po’ di amaro in bocca. Chi paga un abbonamento mensile a Spotify Premium lo fa proprio per godersi la musica senza interruzioni, e trovarsi improvvisamente bombardato da spot pubblicitari non è esattamente il massimo. Il malfunzionamento ha riguardato in particolare l’app mobile su Android, anche se non è escluso che qualche utente su altre piattaforme abbia riscontrato problemi simili.
Spotify non ha ancora rilasciato un comunicato dettagliato sulle cause tecniche del problema, ma l’aggiornamento successivo sul forum ha lasciato intendere che la situazione fosse ormai sotto controllo e in fase di risoluzione completa per tutti gli utenti coinvolti.