Il nuovo rapporto pubblicato da Amazon mette nero su bianco i numeri della battaglia contro i prodotti falsi e le truffe sul suo store globale. Si chiama Trustworthy Shopping Experience Report ed è sostanzialmente una fotografia dettagliata di come il colosso dell’e-commerce protegge chi compra, chi vende e i brand presenti sulla piattaforma. I numeri parlano chiaro: nel corso del 2025, oltre 15 milioni di prodotti contraffatti sono stati intercettati e bloccati prima ancora di raggiungere le mani dei clienti.
Ma il report non si ferma alla contraffazione. Il documento copre anche altri fronti decisamente caldi: la criminalità organizzata nel settore retail, la sicurezza dei prodotti in vendita, la prevenzione delle truffe e persino la questione sempre spinosa della veridicità delle recensioni. Insomma, un quadro piuttosto ampio che prova a raccontare lo sforzo complessivo di Amazon nel tenere pulito un ecosistema enorme, dove milioni di transazioni avvengono ogni giorno.
Il difficile equilibrio tra protezione dei clienti e supporto ai venditori
Una delle sfide più complicate per Amazon è trovare un punto di equilibrio che funzioni per tutti. Proteggere chi acquista è ovviamente la priorità, ma alcune policy pensate per la tutela dei clienti possono finire per creare grattacapi ai partner di vendita. Non è un dettaglio da poco, perché i venditori terzi rappresentano una fetta enorme del business complessivo della piattaforma.
Per affrontare questo nodo, Amazon ha deciso di investire in strumenti pensati proprio per rendere la vita più semplice ai venditori che operano in modo corretto. Uno di questi è l’Account Health Dashboard, una sorta di cruscotto che offre trasparenza e controllo sul rispetto delle policy e sulle performance del proprio account. L’idea di fondo è dare ai venditori la possibilità di monitorare in tempo reale la propria situazione, senza trovarsi davanti a brutte sorprese o penalizzazioni incomprensibili.
I quattro pilastri della strategia Amazon contro le truffe
L’approccio di Amazon alla sicurezza dello store si regge su quattro pilastri ben definiti. Il primo riguarda i controlli proattivi, pensati per intercettare i problemi prima che possano raggiungere i clienti. Il secondo pilastro punta su strumenti avanzati per la prevenzione dei rischi. Il terzo è dedicato al perseguimento attivo dei malintenzionati, quindi non solo difesa ma anche azione diretta contro chi tenta di frodare il sistema. Il quarto e ultimo pilastro si concentra sulla protezione e sull’educazione dei consumatori, perché un cliente più consapevole è anche un cliente più difficile da ingannare.
Questi sistemi non sono statici. Amazon sottolinea come si evolvano costantemente, facendo leva su decenni di apprendimento accumulato, miliardi di dati raccolti e il feedback continuo di tutte le parti coinvolte: acquirenti, venditori e titolari di marchi. È un meccanismo che si affina nel tempo, dove ogni tentativo di frode intercettato alimenta la capacità di riconoscere e bloccare quelli successivi.
Il messaggio che arriva dal Trustworthy Shopping Experience Report è abbastanza chiaro: Amazon vuole dimostrare che il tema della sicurezza sullo store non è un aspetto secondario o gestito a margine, ma un investimento strutturale e continuativo. Con oltre 15 milioni di prodotti falsi fermati nel solo 2025, i numeri sembrano dare sostanza a questa narrazione.