Chi gestisce un’app in abbonamento, o anche solo chi si è chiesto perché certi servizi sembrino così ossessionati dal trattenerti nei primissimi giorni, ora ha una risposta piuttosto netta. Il rapporto State of Subscription Apps 2026 di RevenueCat mette nero su bianco una verità che fa un po’ male: chi cancella un piano annuale, nella stragrande maggioranza dei casi, non torna più. I numeri parlano da soli, perché coprono oltre 115.000 app e più di 14 miliardi di euro di ricavi. Un campione difficile da contestare.
Quello che salta fuori, tra le righe, ribalta un bel po’ di idee diffuse su come funziona davvero la fedeltà degli utenti. E soprattutto chiarisce su chi convenga investire energie per recuperarlo dopo una disdetta.
Il dato più crudo riguarda proprio gli abbonamenti annuali: quando qualcuno disdice, nel 95% dei casi è un addio definitivo. Non c’entrano il prezzo, la categoria o il Paese. La percentuale di riattivazione resta inchiodata tra il 4,4% e il 5,6% in ogni segmento analizzato, senza eccezioni che valga la pena segnalare. Chi sgancia i soldi per un anno intero e poi decide di andarsene, lo fa e non si volta indietro.
C’è poi un dettaglio interessante sul momento in cui scatta la cancellazione. Il 35% delle disdette annuali si concentra nel primo mese, con picchi che arrivano al 50% nelle app di shopping. Superata quella finestra iniziale il tasso crolla intorno al 5% mensile, salvo poi risalire leggermente vicino al rinnovo automatico, al dodicesimo mese, quando la gente si ricorda all’improvviso di avere un addebito in arrivo.
Prove gratuite e abbonati mensili: due mondi diversi
Con le prove gratuite la faccenda è ancora più estrema. Il 55,4% delle cancellazioni nei trial da 3 giorni avviene già nel giorno zero, cioè nel giro di poche ore dall’iscrizione. Anche nei trial da 7 giorni quasi il 40% degli utenti molla il primo giorno. La decisione, insomma, arriva quasi subito, prima ancora di provare davvero il servizio.
Gli abbonati mensili, invece, raccontano tutta un’altra storia. Il 20% di chi disdice torna entro un anno, con punte del 36% nelle app di produttività, dove finiscono spesso anche gli strumenti basati sull’intelligenza artificiale. Qui il comportamento è strutturale: l’utente mensile cancella quando in quel momento non gli serve, non perché abbia chiuso per sempre. Il tasso di riattivazione mensile è quattro volte più alto di quello annuale e resta costante ovunque, dal Nord America (18%) all’Asia-Pacifico (24%).
Sul fronte opposto, chi sopravvive al primo rinnovo annuale diventa fedelissimo: arriva al secondo con un tasso tra il 44% e il 64%, al terzo tra il 56% e il 70%. Il guaio è che sempre meno persone tagliano quel primo traguardo. La retention annuale al primo anno è scesa dal 31% al 28% tra il 2023 e il 2024, mentre quella mensile è passata dal 10% all’8%. La lezione che esce dai dati è diretta: meglio intervenire prima della disdetta, non dopo. Dare la possibilità di mettere in pausa l’abbonamento, ad esempio, mantiene vivo il rapporto senza costringere l’utente a reinserire i dati di pagamento al rientro. Perché una volta che un abbonato annuale se ne va, le probabilità di rivederlo sono praticamente nulle.
Il mercato delle app in abbonamento nel frattempo è esploso, con lanci mensili aumentati di sette volte dal 2022. E questi numeri dicono una cosa chiara: la partita vera non si gioca sull’acquisizione, ma in quei primissimi giorni in cui l’utente decide se il servizio vale davvero quello che ha pagato.
