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Le telefonate mute sono diventate una presenza quasi quotidiana nella vita di chiunque possieda uno smartphone. Si risponde, si dice "pronto", e dall'altra parte niente. Solo silenzio. Un fenomeno che si sta diffondendo a macchia d'olio e che, comprensibilmente, genera sospetto e un certo disagio. La spiegazione più comune è legata ai call center e ai loro sistemi automatizzati. Esistono software chiamati predictive dialer che funzionano in modo piuttosto cinico: compongono decine di numeri contemporaneamente e collegano l'operatore soltanto alla prima persona che risponde. Tutti gli altri si ritrovano con il telefono in mano e nessuno dall'altra parte. Non è un malfunzionamento, è una strategia pensata per massimizzare la produttività degli operatori. Il problema è che per chi riceve queste telefonate mute, l'esperienza è tutt'altro che piacevole. Soprattutto quando capita più volte nell'arco della stessa giornata. Il punto è che non tutte queste chiamate hanno a che fare con il semplice telemarketing. Alcune servono a capire se un numero è ancora attivo, se qualcuno risponde, a che ora è più probabile trovare la persona disponibile. Una specie di setaccio che poi permette di indirizzare verso quei contatti offerte commerciali più mirate o, nei casi peggiori, tentativi decisamente più aggressivi. Quando le telefonate mute diventano qualcosa di più serio Ed è qui che la faccenda si complica. Perché alcune di queste chiamate silenziose possono essere il primo passo di vere e proprie truffe telefoniche. Certi sistemi sfruttano la curiosità, o magari l'ansia, che quel silenzio genera per spingere a richiamare numeri a pagamento. In altri scenari, ancora più insidiosi, basta pronunciare una parola come "sì" per ritrovarsi con servizi indesiderati attivati o con dati vocali raccolti senza alcun consenso. In Italia esistono delle regole che dovrebbero limitare tutto questo. Le aziende non possono superare una certa percentuale di chiamate senza operatore rispetto al totale delle chiamate effettuate. Lo stesso numero non può essere ricontattato subito dopo una telefonata muta. E quel silenzio dovrebbe durare solo pochi secondi, spesso accompagnato da un leggero rumore di fondo che segnala la presenza di un sistema automatico. Regole che sulla carta ci sono, ma che nella pratica riescono a contenere il fenomeno solo in parte. Perché oggi succede sempre più spesso e come proteggersi Negli ultimi anni le telefonate mute sono aumentate sensibilmente, e il motivo è abbastanza intuitivo: la tecnologia ha reso molto più semplice contattare migliaia di persone in contemporanea. I call center lavorano con sistemi sempre più sofisticati, spesso basati anche su intelligenza artificiale, che permettono di gestire volumi enormi di chiamate con un numero ridotto di operatori. Il risultato è che le chiamate "a vuoto" crescono inevitabilmente, soprattutto nelle fasce orarie in cui è più probabile trovare qualcuno che risponda. E cresce anche l'utilizzo di queste tecniche in contesti meno controllati, dove il confine tra marketing aggressivo e tentativo di raggiro diventa davvero sottile. Ricevere una telefonata muta, di per sé, non significa trovarsi in pericolo. Però quando gli episodi si fanno frequenti, qualche contromisura è opportuna. Iscriversi al Registro delle Opposizioni resta uno degli strumenti più efficaci. Attivare i filtri antispam sullo smartphone aiuta a ridurre il disturbo. Bloccare i numeri sospetti è un'altra opzione sempre valida. Nei casi più insistenti, anche una segnalazione alle autorità competenti o alle associazioni dei consumatori può rivelarsi utile.

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Telefonate mute: perché arrivano e cosa si nasconde davvero