customer experience

Samsung conquista il primo posto nella classifica “Top Contact Center 2026/27” realizzata dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF), confermando il ruolo centrale attribuito dall’azienda alla qualità del rapporto con i propri clienti. Il riconoscimento riguarda il settore Elettronica di Consumo e premia il lavoro svolto dai team Samsung per offrire un servizio di assistenza sempre più efficace, accessibile e vicino alle necessità degli utenti. La classifica, pubblicata da Affari & Finanza, ha analizzato centinaia di realtà attive sul mercato italiano valutando diversi aspetti legati alla gestione del supporto clienti. Il risultato ottenuto da Samsung arriva con un livello di soddisfazione pari al 69,64%, un dato che ha permesso all’azienda di raggiungere la posizione N.1 nella propria categoria. Una classifica basata sulla qualità dell’assistenza. La ricerca dell’ITQF ha preso in considerazione 342 aziende operanti in Italia, selezionate sulla base della capacità di garantire un’esperienza positiva agli utenti attraverso i principali canali di comunicazione. L’analisi ha riguardato strumenti ormai fondamentali nel rapporto tra aziende e consumatori, come telefono, e-mail e chat online, considerando diversi elementi che contribuiscono alla qualità complessiva del servizio. Tra i parametri osservati figurano la competenza degli operatori, la disponibilità nel rapporto con il cliente, la velocità delle risposte e la capacità di risolvere una richiesta già durante il primo contatto. La valutazione ha quindi preso in esame non solo la rapidità del supporto, ma anche la semplicità con cui gli utenti possono accedere ai servizi e ottenere una soluzione ai propri problemi. Lo studio è stato realizzato nel maggio 2026 attraverso metodologia CAWI (Computer-Assisted Web Interviewing) e si basa su 141.606 valutazioni raccolte da persone che, nei dodici mesi precedenti, avevano avuto un’interazione diretta con i Contact Center delle principali aziende presenti in Italia. Samsung punta sulla customer experience. Il riconoscimento conferma una strategia che mette la customer experience al centro dello sviluppo dei servizi Samsung. Per il produttore, infatti, il rapporto con gli utenti non si conclude con l’acquisto di un dispositivo, ma continua attraverso assistenza, supporto tecnico e servizi dedicati. “Essere riconosciuti come numero uno nel settore dell’elettronica di consumo rappresenta un importante attestato del lavoro svolto quotidianamente dai nostri team”, ha dichiarato Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia. Secondo Fortunato, la qualità dell’esperienza cliente è un elemento fondamentale per costruire un rapporto di fiducia duraturo. Per questo Samsung continua a investire in competenze, innovazione e miglioramento dei processi interni, con l’obiettivo di rendere il supporto sempre più rapido e personalizzato. Il premio ITQF valorizza quindi un modello di assistenza che accompagna gli utenti lungo tutto il percorso, dalla configurazione iniziale dei prodotti fino alla gestione delle eventuali necessità successive. Un approccio sempre più orientato agli utenti. Nel mercato dell’elettronica di consumo, dove smartphone, televisori, elettrodomestici e dispositivi connessi fanno ormai parte della quotidianità, il servizio clienti rappresenta un elemento sempre più importante nella scelta di un brand. La possibilità di ricevere risposte rapide, affidarsi a operatori preparati e utilizzare canali digitali immediati diventa parte integrante dell’esperienza complessiva. Per Samsung, il riconoscimento ottenuto nella classifica Top Contact Center 2026/27 rappresenta una conferma dell’impegno nel rendere più semplice e intuitiva la relazione con le persone che utilizzano i suoi prodotti.

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Samsung conquista il primo posto nei Contact Center 2026