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Meta punta sull'intelligenza artificiale per trasformare il modo in cui le aziende dialogano con i propri clienti. È questo il tema centrale del WhatsApp Business Summit Milan, il primo evento organizzato in Italia interamente dedicato all'evoluzione di WhatsApp Business, durante il quale il gruppo ha illustrato le nuove opportunità offerte dal business messaging e dall'IA per migliorare la relazione tra imprese e consumatori. L'iniziativa ha riunito partner, aziende ed esperti del settore per approfondire il ruolo sempre più strategico della messaggistica aziendale, oggi considerata uno degli strumenti principali per offrire assistenza, supporto e servizi personalizzati in tempo reale. L'intelligenza artificiale cambia il business messaging Secondo Meta, la messaggistica rappresenta uno degli ambiti in cui l'intelligenza artificiale sta avendo il maggiore impatto, trasformando una semplice conversazione in un canale capace di costruire relazioni continuative con i clienti. Ogni giorno, sulle piattaforme di messaggistica dell'azienda vengono avviate oltre un miliardo di conversazioni attive tra utenti e imprese. L'obiettivo è permettere anche alle realtà più piccole di offrire un servizio costante e personalizzato, gestendo volumi di richieste che in passato richiedevano strutture molto più complesse. Durante il summit, Luca Colombo, Country Director di Meta per l'Italia, ha evidenziato come il business messaging basato sull'IA consenta alle aziende di mantenere un dialogo continuo con i clienti, migliorando la qualità dell'assistenza e la capacità di risposta. Meta Business Agent supera il milione di aziende Tra le principali novità illustrate nel corso dell'evento c'è Meta Business Agent, l'assistente basato sull'intelligenza artificiale progettato per automatizzare le interazioni con i clienti. La soluzione è già utilizzata da oltre un milione di aziende su WhatsApp e Messenger e permette di fornire assistenza continua, rispondere alle richieste, suggerire prodotti, gestire appuntamenti e qualificare nuovi contatti. L'assistente può essere configurato rapidamente e offre risposte coerenti con il tono di comunicazione del brand, anche nella lingua locale, contribuendo a ridurre il carico operativo dei team dedicati al customer care. L'utilizzo iniziale del servizio è gratuito, mentre nei prossimi mesi Meta introdurrà formule in abbonamento dedicate alle diverse esigenze aziendali. Il rilascio avverrà progressivamente nei vari mercati, compresa l'Italia. Nuove funzioni per trovare le aziende e una piattaforma dedicata alle grandi imprese Meta ha annunciato anche nuove funzionalità che renderanno più semplice individuare le aziende presenti su WhatsApp. Gli utenti potranno cercare direttamente il nome dell'attività nella barra di ricerca oppure condividere numeri di telefono e schede contatto all'interno delle conversazioni. Per le organizzazioni di dimensioni maggiori arriva inoltre la nuova Meta Business Agent Platform, una piattaforma che permette di sviluppare, personalizzare e distribuire agenti intelligenti su larga scala. La soluzione offre strumenti di integrazione con i sistemi aziendali, funzionalità di controllo, strumenti di misurazione delle prestazioni e la possibilità di operare non solo su WhatsApp, ma anche su Messenger e Instagram.

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Meta porta a Milano il primo WhatsApp Business Summit dedicato all’IA