Amazon Connect

L'annuncio più significativo uscito dall'evento What's Next With AWS a San Francisco riguarda una partnership che ridisegna gli equilibri nel mondo dell'AI enterprise: AWS e OpenAI hanno unito le forze, portando i modelli più avanzati di OpenAI direttamente su Amazon Bedrock, la piattaforma cloud già utilizzata da milioni di organizzazioni in tutto il mondo. Non si tratta di un'integrazione marginale: è un cambio strutturale nel modo in cui le imprese possono accedere, implementare e governare l'intelligenza artificiale di ultima generazione, senza dover abbandonare l'infrastruttura che già conoscono e gestiscono. La partnership AWS-OpenAI: tre nuove offerte in anteprima Il cuore dell'accordo si articola su tre prodotti, attualmente disponibili in anteprima limitata. Il primo è l'accesso ai Modelli OpenAI su Amazon Bedrock: le aziende possono ora accedere ai modelli più avanzati di OpenAI tramite le stesse API di Bedrock già in uso, affiancandoli ai modelli di altri provider già presenti sulla piattaforma come Anthropic, Meta e Mistral, all'interno di un framework unificato di sicurezza, governance e controllo dei costi. Un unico punto di accesso per l'intero ecosistema AI enterprise, senza migrazioni né duplicazioni di infrastruttura. Il secondo è Codex su Amazon Bedrock: il popolare agente di coding di OpenAI, già utilizzato da oltre 4 milioni di utenti settimanali, arriva negli ambienti AWS. I team di sviluppo aziendale possono ora automatizzare i propri flussi di sviluppo software usando le credenziali e l'infrastruttura AWS esistenti, senza dover configurare ambienti separati o gestire accessi multipli. Il terzo elemento è Amazon Bedrock Managed Agents, powered by OpenAI: un percorso semplificato per implementare su larga scala agenti AI basati su OpenAI pronti per la produzione. La gestione delle identità, la tracciabilità, la memoria persistente e l'infrastruttura globale AWS sono integrate sin dal primo giorno, eliminando gran parte del lavoro di configurazione che normalmente rallenta l'adozione enterprise degli agenti AI. La portata di questa partnership è difficile da sottovalutare. Per anni, AWS e OpenAI hanno operato in ecosistemi paralleli, con le aziende costrette a scegliere tra la solidità infrastrutturale di AWS e le capacità dei modelli OpenAI. Oggi quel confine cade, e le organizzazioni che hanno già investito in Bedrock possono accedere a GPT-4o, o3 e agli altri modelli di OpenAI senza cambiare stack tecnologico. Amazon Connect: la suite AI per i processi aziendali In parallelo alla partnership con OpenAI, AWS ha annunciato l'espansione di Amazon Connect in una suite di soluzioni progettate come "teammate AI", sistemi capaci di apprendere il contesto aziendale, adattarsi ai flussi di lavoro e diventare più efficaci nel tempo. Amazon Connect Decisions è la soluzione per la supply chain, con oltre 25 strumenti specializzati e 30 anni di esperienza operativa Amazon integrati. Riduce i tempi delle decisioni critiche da giorni a poche ore. Amazon Connect Talent porta l'AI al recruiting, generando piani di colloquio strutturati e conducendo interviste vocali naturali, comprimendo processi che duravano settimane in pochi giorni, con il controllo decisionale finale che rimane in mano alle persone. Amazon Connect Health gestisce attività critiche lungo il percorso di cura, dalla prenotazione degli appuntamenti alla codifica medica. Amazon Connect Customer, la versione evoluta del vecchio Amazon Connect, gestisce già milioni di interazioni con i clienti al giorno e introduce nuove funzionalità di configurazione per implementare sistemi conversazionali in poche settimane. Quick Desktop: l'assistente AI che lavora in background Completa il quadro l'aggiornamento di Quick, l'assistente AI di AWS, che riceve una nuova app desktop capace di funzionare in background, connettersi a file e applicazioni, completare attività e apprendere progressivamente il modo di lavorare dell'utente. Le nuove funzionalità permettono di creare documenti, immagini, fogli di calcolo, presentazioni, dashboard e pagine web senza competenze di programmazione.

Amazon Connect

AWS porta OpenAI su Amazon Bedrock e lancia la suite Amazon Connect