Very Mobile ha deciso di rivolgersi direttamente ad alcuni ex clienti per capire come mai abbiano deciso di cambiare operatore. Il secondo brand di WINDTRE sta inviando un SMS che propone di partecipare a un breve sondaggio, pensato proprio per raccogliere le ragioni dietro l’addio. Niente offerte mascherate, almeno questa volta: solo qualche domanda per provare a capire cosa non ha funzionato.
Il messaggio sta arrivando soprattutto a chi ha effettuato da poco la portabilità in uscita, diventando ex cliente dell’operatore semivirtuale da pochissimo tempo. Una mossa che si affianca, ma non si sovrappone, alle classiche campagne winback con cui Very prova a riportare indietro chi se n’è andato proponendo tariffe dedicate. Qui invece il tono è diverso, quasi cordiale.
Cosa dice il messaggio inviato agli ex clienti
Il testo dell’SMS è breve e va dritto al punto. Eccolo: “Ciao, anche se non sei più cliente Very vogliamo ringraziarti per il tempo passato con noi. Possiamo farti un’ultima domanda? La tua opinione è importante per noi, e ci permetterà di migliorare nella speranza che il tuo sia solo un arrivederci. Basta un attimo! Rispondi entro il 18/6 su https://verymobile.it/form/GoodBye”.
In pratica, Very Mobile invita chi ha ricevuto l’SMS a rispondere entro il 18 Giugno 2026, cliccando sul link che porta a una pagina del sito dove compilare il questionario. Il messaggio assomiglia molto a quello già spedito nell’Ottobre 2025, ma con una differenza importante. In quel caso il link era personalizzato e, a fine sondaggio, veniva fornito un codice coupon valido per attivare l’offerta winback Very 4,99 200 Giga a 4,99 euro al mese, con primo rinnovo gratuito. Stavolta, invece, niente regali: si risponde e basta, senza alcuna tariffa in omaggio.
Le domande del sondaggio
Aperto il questionario, la prima domanda riguarda la presenza di altre SIM: “A parte la SIM con cui ci stai lasciando, hai altre SIM Very attive?”, con risposta “Si” o “No”. Poi si arriva al nocciolo: il motivo dell’addio. Le opzioni sono “Difficoltà a gestire la mia offerta”, “Ho trovato un’offerta più interessante”, “Problemi di rete” e “Altro”, quest’ultima con un campo libero per scrivere la propria motivazione.
Ogni scelta apre poi domande più specifiche. Chi seleziona “Difficoltà a gestire la mia offerta” deve indicare quali ostacoli ha incontrato, scegliendo tra: non riuscire a verificare i consumi, problemi con la ricarica, difficoltà con l’app oppure un servizio clienti poco di supporto. Si possono spuntare più voci insieme.
Chi invece punta su “Ho trovato un’offerta più interessante” deve spiegare il perché, selezionando al massimo due risposte tra “Ha più Giga”, “È per sempre”, “Include il 5G” e “Costa meno”. Infine, scegliendo “Problemi di rete”, si indica la difficoltà riscontrata: navigazione impossibile, problemi sia con internet che con le chiamate, navigazione troppo lenta oppure guai con le sole telefonate.
Una volta concluso, compare semplicemente una schermata con il logo Very mobile e la scritta “Grazie per la risposta”. Nessun coupon, nessuna sorpresa finale.