Pur non potendo fare nulla per risolvere queste problematiche, il consumatore può tutelarsi e cercare di capire se i disservizi riguardano esclusivamente il proprio numero di telefono, oppure sono più estesi sul territorio nazionale/mondiale (qui invece per alcune offerte TIM). Per ottenere il suddetto scopo è possibile affidarsi a Downdetector, un sito internet completamente gratuito con il quale il consumatore ha la possibilità di scoprire lo stato della rete telefonica in tempo reale.
I dati vengono immagazzinati per mezzo di segnalazioni da parte della community, ovvero altri utenti nel mondo si collegano alla pagina dell’operatore su Downdetector
e premono il pulsante “Ho un problema con…”; il sistema registra il feedback e lo inserisce nel grafico temporale mostrato nella parte alta della schermata (qui sotto), al raggiungimento di una soglia minima invece commuterà lo stato in Down.
Le altre informazioni reperibili per quanto riguarda il mondo dei disservizi riguardano sopratutto la localizzazione della problematica e le possibili conseguenze.
Nel primo caso basterà premere il pulsante “Mappa attuale” per scoprire nel dettaglio le zone ove le difficoltà stanno maggiormente colpendo. In parallelo, grazie alla presenza di un ottimo Plugin Facebook il consumatore potrà invece leggere i commenti di chi ha inviato la propria segnalazione.
Tutto quanto indicato è fruibile in maniera completamente gratuita tramite una semplice connessione internet.